近日，工行福州自贸区金山支行以高度的责任心和专业的敏锐性，与辖区派出所高效联动，成功拦截一起“冒充公检法”的电信诈骗，为客户避免了2万元的经济损失，以实际行动践行了“金融为民”的初心。

10月15日中午，一位白发苍苍的老太太独自来到金山支行，要求提前支取一笔尚未到期的定期存款。在午休时段，一位高龄客户独自支取大额现金，这一异常举动引起了银行工作人员的警觉，工作人员主动上前，耐心询问取款用途。

老人神色慌张，起初称“儿子生病住院急需两万元手术费”。然而，在进一步的沟通中，疑点逐渐浮现：老人既无法说出儿子所住的医院名称，也记不清家人的联系电话，只是反复催促尽快取钱，并含糊地表示“有人会上门来取”。更令人起疑的是，在与其他客户闲聊时，老人又将取款用途改口为“要付孙子学费”。取款用途的前后矛盾、对家人信息的语焉不详，以及他人上门取钱这些关键信息，让银行工作人员迅速判断：老人极有可能正遭遇电信诈骗。

情况紧急，工作人员立即启动防诈骗应急预案并向网点负责人汇报。网点负责人迅速到场，一边安抚老人情绪，一边更加细致地与她沟通，明确提示她可能正在遭受诈骗，但老人深陷骗局中，对骗子的说辞深信不疑。

为彻底打消老人的取款念头、确保资金安全，银行工作人员第一时间报警求助。辖区派出所民警接警后迅速出警，很快赶到现场。 在银行工作人员与民警的共同劝解和案例剖析下，老人终于吐露了实情，原来她接到诈骗电话，对方谎称“其孙子因赌博被公安机关抓获，需缴纳2万元‘保释金’才能放人”。巨大的心理压力让老人信以为真，这才有了之前的一幕。真相大白后，老人恍然大悟，后怕不已，对工行员工和民警连声道谢。民警成功协助老人联系上其家属，化解了诈骗危机，守住了老人的财产。民警也对金山支行员工认真负责、守护百姓财产安全的行为表示肯定和感谢。

此次成功堵截，是工行福州自贸区金山支行日常扎实做好客户身份识别、持续强化员工反诈应急能力培训的生动体现，也是警银紧密协作、共筑安全防线的典范案例。它再次证明，银行网点不仅是提供金融服务的窗口，更是守护群众财产安全的重要阵地。金山支行将继续保持高度的警惕性，完善警银协作机制，将消保工作和反诈宣传深度融入日常服务，用心用情用力守好人民的“钱袋子”，为构建安全、稳定的金融环境贡献坚实的工行力量。

（工行福州自贸区分行 杨思佳）