近年来，兴业银行福州分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的价值取向，将维护金融消费者合法权益作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手，在提供标准化便民服务的同时，聚焦老年客户群体资金安全薄弱环节，以高度的政治责任感和专业敏锐性筑牢金融安全防线。近日，福州分行成功阻断一起针对老年群体的电信诈骗事件，以实际行动守护人民群众的“钱袋子”，彰显“金融为民”的社会担当。

9月的一天早晨，年过七旬的陈老伯急匆匆地走进兴业银行福州华林支行，要求办理一笔3万元人民币的跨行转账。大堂经理小林热情上前引导，却发现老人眼神闪烁，不停地查看手机微信，并反复催促“能不能再快一点”。

这一反常的急切引起了小林的警惕。她一边安抚老人，一边将其引导至“银发服务专窗”，并低声向柜员提示情况。柜员在核实信息时，以拉家常的方式耐心询问款项用途。起初，老人不愿多说，只说是“购买保健品”。但在柜员和小林反复关切下，老人终于道出实情：原来他加入了一个“线上养生讲座”群，群主声称是“国家级老中医”，正在发售一款能根治高血压的“特效茶”，限时优惠，须立即付款锁定名额，并再三嘱咐“要对银行保密”。

听闻此言，支行工作人员基本判定这是一起针对老年人的电信诈骗，当即启动防诈骗应急预案。

“陈伯伯，您看，正规的医生不会在微信上卖药，更不会让您对家人和银行保密。这笔钱要是转出去，可能就追不回来了……”经过近半小时耐心、温和的劝解，老人终于恍然大悟，紧紧握住支行工作人员的手，后怕不已：“谢谢你们！太谢谢了！这是我攒了好久的养老金，要不是你们，我……我真不知道该怎么办了！”支行人员还现场协助老人下载了国家反诈中心APP，并联系上其子女，共同对老人进行了后续的安抚与提醒。

未来，兴业银行福州分行将继续强化员工对老年客户服务与风险识别的专项培训，积极开展“银发金融安全课堂”宣导，将金融知识普及和风险防范融入日常服务的每一个环节，做值得老年客户信赖的“金融港湾”。