长“生长周期”类商品网购乱象亟待治理

　　记者近日采访发现,从花果种子、植物苗木,到收货后需要孵化的各色蛋类,再到经过数月才能辨明品种的鱼苗,这类需要一定生长周期的商品(以下称为长“生长周期”类商品),成为网购消费维权难的“重灾区”。等消费者发现“货不对板”时,往往错过了维权的“窗口期”,徒留消费者深陷维权困局。(1月18日《法治日报》)

　　“明明栽种的是青苹果树苗,结出来的却是红色的苹果”“网购的鹦鹉蛋经过培育后不仅未孵出鹦鹉,反而变质成‘坏蛋’,联系商家后,却发现已被拉黑”……此类现象在消费实践中并不稀缺。购买长生长周期类商品时,部分商家会在详情页标注“种植风险自负”“活体不退不换”等条款,利用时间差规避责任,消费者往往陷入“过保无法追责”的困境。

　　据业内人士表示,长“生长周期”类商品的“货不对板”纠纷,与普通商品纠纷存在一定差异。如,验证滞后性,买家需数月甚至数年才能发现收到的货物品种或质量是否符合描述;结果不可逆性,商品生长后无法恢复原状;证据易灭失;因果链条复杂,动植物的品种差异有时需经专业鉴定,且容易受种植或养殖环境影响,责任界定易出现争议。

　　针对上述情形,消费者应当增强警惕。消费者在选购商品时应谨慎选择商家,优先选取资质信息完整,可出示繁育、检疫证明的长期经营商家。同时,也要留存完整证据,包括商品宣传图文、聊天记录、订单支付凭证、开箱视频、养护记录等。面对消费纠纷,可与商家书面协商并提出诉求,或向平台发起投诉,或向市场监管部门投诉举报等,进行有效维权。

　　构建全周期监管体系确有必要。诚如受访专家表示,平台可设立严格商家准入标准,实现货源可追溯;加强商品宣传内容审核,建立高效投诉反馈机制;结合商品特性提供合理争议处理渠道;对欺诈商家加大处罚与曝光力度。而这些也正需要平台切实负起责任,尤其是可探索“先行赔付”制度,出现商家售假时先向消费者赔偿再向商家追偿。

　　从行政监管层面来看,一方面,监管部门应当加强消费警示,提醒消费者注意,谨防被商家的营销套路所蒙蔽,进而引导消费者理智消费;另一方面,应督促平台履行好监管审核责任,如,督促平台探索建立生长周期质保机制,要求商家承诺验证期内的品种保障,畅通消费维权通道。

　　商家也应该强化自律。商家应恪守依法诚信行事底线。例如,对于特殊商品,商家应自觉在商品页面显著位置描述关键信息,明确品种验证周期、方法及超售后期的品质保障政策,不能以“不支持无理由退货”免除质量瑕疵责任。还如,不应该通过文字游戏或虚假宣传诱导消费者消费,更不应以各种套路忽悠消费者。