守牢金融消保防线 情暖银龄守护民生

为积极响应国家金融监督管理总局福建监管局2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作部署，渤海银行福州分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，深入开展金融消费者权益保护宣传系列活动，聚焦老年群体、新就业群体等重点对象，以科技适老、精准宣教、暖心服务为抓手，把金融知识与民生关怀送到群众身边，全力守护群众“钱袋子”。

3月10日，渤海银行福州分行作为协办单位积极参与“坚守金融初心 共筑银龄幸福”主题金融消保教育宣传活动，与监管部门、同业机构携手，通过金融知识游园会、互动体验展位等形式，面向老年群体开展沉浸式宣教，共同筑牢老年群体金融反诈防线。“这种游园式宣传太接地气了，既能玩游戏学知识，工作人员还手把手教我们用手机银行，再也不怕踩金融陷阱了。”活动现场，参与游园的老年学员李阿姨表示。

针对老年群体面临的“数字鸿沟”难题，渤海银行福州分行持续深化适老化金融服务升级。一方面完成手机银行、自助设备长辈版全新改版，优化界面布局、推出大字显示、新增语音播报功能，简化转账、查账等核心操作流程，让老年客户看得清、听得懂、易操作。另一方面完善线下专属服务，配备助老专员，开通老年客户业务绿色通道，用贴心服务打破智能技术壁垒。“现在手机银行字大、声音清楚，操作也简单，我们老年人用着太方便了！”体验完适老化设备的张大爷由衷点赞。

与此同时，渤海银行福州分行坚持为民办实事，精准对接各类群体金融需求，拓宽消保宣传覆盖面。福清支行聚焦外卖骑手群体，设立暖心服务点，提供饮水、充电、歇脚等便民服务，利用骑手休息间隙开展反诈宣传，开通业务快速通道，高效办理开卡等业务；泉州分行特事特办，为八旬孤寡老人开通应急服务通道，协助办证补卡并提供生活援助；晋江支行联合老年大学开展手工+宣教融合活动，用闽南语拆解诈骗套路；分行营业部携带移动智能终端、业务单据以及老花镜、消毒用品等，将“移动柜台”搬到福州市老年艺术团现场，为腿脚不便的老年客户提供优质上门服务。

下一步，渤海银行福州分行将持续开展精准化消保宣教活动，不断优化适老化服务，细化重点群体保障举措，提升金融服务质效，为构建安全、清朗、和谐的金融环境贡献渤海力量。