适老提质办实事 多元解纷护民生——省金消协联合大家财险举办金融风险案例拆解会

近日，在消费者权益保护日来临之际，福建省金融消费者权益保护协会（以下简称：省金消协）携手大家财险福建分公司的行业专家，为网友们带来“金融风险案例拆解会”。活动以“适老提质办实事 多元解纷护民生”为主题，通过短视频形式剖析典型金融风险案例，帮助金融消费者提升金融风险防范意识与依法维权能力。

“金融风险案例拆解会”揭露，一些不法分子专门在医院交通事故病房蹲点，冒充律师或法律工作者，以“帮忙多拿赔偿、不成功不收费”为诱饵，骗取伤者信任。他们随后勾结个别医护人员篡改病历、伪造伤情，向保险公司骗取高额理赔金，涉案金额巨大。最终，伤者不仅未能获得承诺的高额赔偿，反而因参与造假面临法律风险。

针对这一套路，省金消协专家进行拆解：不法分子冒充律师或法务，利用伤者信息不对称，以“获取高额赔偿”进行忽悠；在商谈过程中趁机套取伤者的个人敏感信息；通过订立看似正规的代理合同，掩盖非法目的并收取高额代理费；通过伪造理赔材料骗取保险金，一旦事发便将所有责任推给伤者。专家指出，这类骗局正是利用了人们“想多拿钱、又不懂流程”的心理，尤其容易让对法律和理赔程序不熟悉的老年朋友上当受骗。

面对理赔纠纷，消费者该找谁才靠谱？省金消协专家介绍，国家正大力推进金融消费纠纷多元化解机制，消费者可通过多种合法渠道有效化解矛盾。消费者可直接与金融机构进行协商，反映问题、提出诉求；也可申请专业调解，在福建可拨打全省消保统一服务热线968133联系金融消费者权益保护协会，该协会提供公正、便民、高效、公益的调解服务，严守中立且完全免费；此外，消费者还可通过依法投诉、仲裁、诉讼等合法途径处理纠纷。

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，避免落入不法分子陷阱，金融机构也在积极行动。大家财险福建分公司相关负责人介绍，该公司官方平台已开通专属无障碍模式，提供字体放大、语音朗读等功能，简化操作流程，让老年朋友能够独立查询保单、办理业务，减少对他人帮助的依赖，从源头避免信息泄露和上当受骗。此外，所有营业网点均设立暖心服务站，配备轮椅、拐杖、血压仪、老花镜等便民设施，并开设优先窗口，安排专人提供全程指导服务。工作人员还常态化走进社区和养老院，帮助老年人认清“非法代理维权”套路，普及正规维权渠道。

“我们呼吁消费者擦亮眼睛，认清套路，理性维权，拒绝非法代理，选择合法多元解纷渠道。”大家财险相关负责人表示，本次活动旨在通过案例拆解与权威解读，揭示金融黑产的惯用伎俩，为广大消费者特别是老年朋友指明了合法、安全、高效的维权路径。大家财险福建分公司将积极与行业协会携手，践行社会责任、护航民生福祉，真正做到适老提质、为民办实事共同营造安全放心的金融消费环境。