立足数据穿透赋能产销 提升广货竞争力

　　“广货”二字,在广东人心里有分量,也有位置。当下,数字物联网深度融入日常生活,大数据的潮水澎湃而来。数字技术带给广货的,不只是服务响应更快、市场营销,在速度和广度的加持下,服务与营销变革也会深刻地影响着广货的“稳行天下”。

　　从送到眼前到送进心里

　　随着大数据和人工智能的应用,算法不光盯住人“买了什么”,还能从海量消费行为里摸出消费者“为什么买”“怎么用着开心”“哪里觉得别扭”。消费开始与情绪的表达、身份的确认、生活方式的自然流露联系起来了。

　　无论买哪种商品,让人心头一动的,不单是因为它出现在“对的时间”“对的地方”,更是因为它照出了人最看重的那部分。数字技术让“懂你”变成可能。一件带着潮汕工夫茶魂的新式茶器,也许能一下撞进某个异乡游子的心,因为那器型、那手感,让他想起小时候爷爷泡茶的午后。一款绣着广府手艺的时髦单品,也许能刚好接住某个年轻设计师的审美,因为她找了很久,终于找到一件能把传统和时尚穿在身上的东西。这种触达,跨过地理边界,穿透文化隔膜,在人和人之间搭起一座看不见的桥。广货能走遍天下,说到底是靠这份人心深处的连接。

　　数字技术赋能广货精细化产销。传统市场框架下,消费者的情绪满足、身份认同乃至记忆唤醒等隐性效用因难以度量,往往被排除在商品的需求函数之外。大数据与人工智能的介入,能够同步破解消费偏好不可观测与生产响应迟滞的二重困境。一方面,数字技术使用户“为什么买”的深层动机从消费行为痕迹中提取出来,变为可计算的偏好数据,显著降低了偏好显示的信息成本。另一方面,当这些数据一旦反向嵌入生产链条,供给端便具备了敏捷响应与柔性制造的能力,生产商就能借助精准交付去对接用户需求、抢占市场。

　　在新形势下,提升广货的竞争力,需要立足数据穿透的精准产销优势,在重构区域品牌优势的同时,也为数字要素直接参与价值创造提供现实支撑。

　　从一手交钱到一生相伴

　　时间上能提前呼应,空间上能送进心里,这两样凑到一起,广货和消费者之间的关系就起了大变化。过去是“物的交易”,一手交钱一手交货,现在变成“在场的承诺”,东西拿回去了,关系还在。

　　以前的买卖,核心是物的流转。消费者掏钱,拿走产品的所有权和使用权。交易完成,关系也基本了结,顶多以后出毛病再找回来,那叫售后服务,是补救。这种模式里,服务是贴在产品上的附加项。一台冰箱在厨房里站十年,一辆车在路上跑八年,一把椅子在书房里陪人度过无数个夜晚。这些时间里,人和物品之间会发生什么?物品会不会变旧、变坏、变得不合用?人会不会有新的需求、新的习惯、新的期待?传统的交易模式把这些问题留给消费者自己消化,企业和品牌退到远处,等下一次购买才露面。而数字技术可让广货跳出这个模式,让产品依托互联网持续在场,产品运行数据一直在反馈。产品服务通过精准的数据预判不断跟进,该提醒的时候提醒,该上门的时候上门。品牌营销也因共鸣与客户保持对话,消费者和品牌之间就有了一条连着不断的关系线、服务线。

　　数字技术加深了消费者与生产者之间的价值共创。物联网与持续性数据反馈使产品转变为实时服务界面,生产者与消费者之间的高频度、深层次、全方位互动,构成了一条动态交织的价值共创链条。产品的价值不再出厂即定型,而是在“用户使用—信息反馈—产品迭代”的持续互动与循环中不断被重新定义。

　　广货的存在本身也在悄然变化。它不再只是一件东西,买回来之后就退到生活角落里待着,偶尔用一下;它成了一种“随时在的状态”,一直掺和着人的生活,感知变化、回应需要。从卖东西到给服务,从“一锤子买卖”到“一辈子交情”,这场变化的根子,是广货从“物”往“人”那边挪了一步。智能化与数字化可让广货学会记录、理解和迭代,更加向着“人”的方向。

　　从“识货”走向“识人”

　　东西多到挑花眼的时代,消费者买的早不只是功能,更是那份感觉、那种认同;技术日新月异的时代,消费者稀罕的不只是快和准,更是被懂、被陪的暖意。从接话到接心事,从送到眼前到送进心里,从一手交钱到一生相伴,数字技术给新广货的,是一次从“物的事”往“人的事”的跨步。技术是冷的,人心是热的,用冷的技术暖人心,才是最难的事,也是最值得的事。

　　从人文经济学来看,数字技术对广货的赋能,蕴含在数字技术的工具理性服务于人的全面发展的价值理性。物联网、大数据、人工智能本身都是增进效率的手段,它们真正的经济含义,是为“人的发展”提供可行路径。

　　广货从“识货”走向“识人”,意味着数字手段不再单纯追求交换价值的扩张,而是要去回应生产广货、使用广货的人们更内在的需要,让他们的精神物质需求更大可能被理解与满足,让他们的知识、技能、心理和身体机能得到良好发展。广货走得远,根基不全在货硬,更在那种以技术服务人、发展人的能力和追求。说到底,经济活动终究要照见人的发展,技术终究要以人为本。【本文系国家社会科学基金重大项目“推动中华优秀传统文化创造性转化创新性发展的重大意义、科学内涵和实践路径研究”(24&ZD211)阶段性成果】

　　(作者系广东省习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员、南方科技大学文化新质生产力研究中心研究员、博士)