大地保险福建分公司多维发力“520客户服务节”，绘就温暖服务新画卷

5月20日至6月20日，中国大地保险举办以“服务相伴，暖心为民”为主题的第十一届“520客户服务节”活动。期间，中国大地保险福建分公司（以下简称分公司）围绕消保教育、理赔升级、风险减量及品质生活四大主题，融合特色服务宣传，通过线上线下联动，全面提升客户服务体验，践行国企社会责任。

消保同行让金融知识“触手可及”

活动期间，分公司开展“风险提示送上门”“明明白白消费”“助老助残”三项主题活动。在金融知识普及方面，员工志愿者深入社区、企业、学校、商圈和农村，通过面对面讲解、以案说险等方式，重点面向老年人、新市民、两司两员等群体强化风险防范意识，保障消费者知情权与选择权。同时，分公司持续推进“大地暖阳”助老助残爱心关怀活动，员工志愿者走进养老院、残障人士家庭，为特殊群体配送发放米油等生活物资，提供居家卫生清洁服务，将“办实事、解难题”的服务理念落到实处，切实提升金融服务温度。

理赔升级让科技服务“有速度更有温度”

本届客服节上线“小程序理赔体验专区”，客户通过官方微信小程序，即可进行线上理赔，体验数字化服务带来的便捷高效。此外，分公司还向客户分发《理赔服务告知书》，清晰公示各险种的理赔流程及特色服务，以信息公开促进服务规范，以服务透明增强客户信任。

风险减量让安全防护“走在风险前面”

紧扣汛期风险防控关键节点，分公司深入开展“筑牢安全防线”行动。面向企业客户，提供安全生产风险排查服务，走进车队发放并粘贴反光标识；面向社会公众，广泛开展极端天气应对及新兴风险知识宣传。通过多维举措，推动风险管理从传统的“事后赔付”加速向“事前预防”转型，为社会安全稳定保驾护航。

品质生活让保险服务“链接美好家园”

主题活动的服务场景中,分公司深度植入“品质生活·家”系列产品推介。工作人员根据客户需求，提供家庭财产、责任、意外等一揽子保障方案的定制服务，实现“服务一个客户，守护一个家庭”的目标。

从一份风险提示到一张理赔告知书，从一次风险排查到一份家庭保障，分公司将用实际行动诠释“暖心为民”的服务宗旨，让保险不仅成为风险的有效补偿，更成为品质生活的坚实守护者。

图源：大地保险福建分公司