工行晋江分行情系银发客户 多措并举打造暖心适老金融服务

随着老龄化进程的不断加快，老年群体对金融服务的需求日益凸显。工行晋江分行积极响应国家号召，聚焦老年客户实际需求，通过优化服务环境、创新服务模式、强化金融宣教等多项举措，全方位提升适老化金融服务水平，切实增强老年客户的获得感与安全感。

硬件优化+温情服务，打造适老金融环境

在工行晋江福埔支行，该行立足厅堂阵地，配齐老花镜、休息座椅、饮用水等便民物资，为老年客户提供舒适的服务环境。面对老年人不熟悉智能设备、视力减弱等问题，员工主动靠前服务，耐心指导业务操作，协助办理社保卡、存取款等日常业务。针对行动不便的特殊困难老年客户，该行畅通服务通道，提供上门服务，将暖心关怀落到实处。

工行晋江分行营业部则创新“工行驿站+”网点建设模式，设立“长者驿站”适老服务专区，配备轮椅、血压仪等适老设施，并大力推广“大字版、大行距、高对比度”的适老自助设备和手机银行操作系统，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，平等享受数字化金融服务的便利。

金融宣教+风险防范，守护老年群体“钱袋子”

为提升老年客户的风险防范意识，该行常态化开展金融反诈宣传，通过LED显示屏、宣传手册、厅堂微沙龙等形式，向老年群体普及电信诈骗、非法集资等骗局特点。员工结合真实案例，用通俗语言剖析诈骗手段，并在业务办理中坚持风险提示，劝导老年客户理性投资、谨慎转账。

工行晋江分行营业部依托“工银爱相伴”品牌，成立“银发护卫队”志愿者队伍，针对行动不便的老年客户开展“送教上门”服务。志愿者在提供上门业务办理的同时，普及防范电信诈骗、安全支付等知识，帮助老年客户守好“养老钱”。此外，该行还积极宣传“零钱包”兑换服务及反假货币知识，优化老年群体的现金支付环境。

该行相关负责人表示，未来将持续升级适老化金融服务体系，丰富敬老便民举措，常态化开展老年群体金融宣教。通过将尊老、敬老、助老理念融入服务全流程，以专业贴心的金融服务践行社会责任，为老年客户的美好生活保驾护航。

（陈晓滨、邢冰倩、林美鑫）