守护群众“钱袋子” 光大银行这份“民生服务清单”写满温度

东南网报道（傅心婕）清晨，在福州台江区的一家社区支行，83岁的退伍老兵黄老先生在工作人员上门协助下，顺利完成了退役军人优待证激活。而家住鼓楼区的王先生，通过光大银行的债务重组方案，化解了因资金周转困难而悬在心头的偿债压力。

一个个看似微小的民生场景，都在为“金融为民”写下温暖的注脚。中国光大银行福州分行始终坚持金融工作的政治性与人民性，将“为民办实事”融入一次次上门服务、一笔笔纾困贷款、一场场反诈宣讲，用专业守护信任，传递金融温度。

养老金融深耕细作 点亮幸福晚年

在老龄化社会加速到来的背景下，如何让老年群体享受到便捷、安全、有尊严的金融服务，是光大银行福州分行始终关注的命题。

6月10日，一场跨越三地的温情联动同步展开。光大银行福州分行联动三明、泉州分支机构走进当地光大百龄帮颐养中心，开展“端午传情护银龄 金融护航守平安”金融知识万里行主题活动。工作人员用通俗易懂的方言，为长者们拆解“养老服务投资”“健康养生免费陷阱”等养老诈骗套路。

当天，福州、三明、泉州三地“适老金融教育基地”同步揭牌投用。该基地聚焦老年群体金融服务痛点和知识盲区，构建起“养老服务+金融宣教”常态化、阵地化服务新模式。未来，分行将依托这一专属阵地，持续开展金融课堂、知识沙龙、上门宣教等系列活动，有针对性地补齐老年数字金融服务短板，真正让金融知识“听得懂、记得住、用得上”。

与此同时，光大银行福州分行的适老化网点布局正加速扩容。5月27日，福州分行华林支行、五一支行、国货路支行三家网点同步揭牌，挂牌设立养老金融服务中心。至此，福州分行辖内养老金融服务中心已累计达4家。在揭牌仪式上，老年客户代表受邀走进网点，亲身体验适老化配套设施和优化后的专属服务流程；公安民警应邀开展反诈宣讲，结合本地案例剖析诈骗手法，为老年群体的“钱袋子”再加一道锁。

养老金融离不开一支懂养老、懂规划的专业队伍。福州分行已组织17名骨干参加总行养老规划师培训，逐步实现养老金融服务人才的全网点覆盖，并形成了覆盖资产规划、适老产品、硬件设施、人文关怀等多维度的适老服务，助力老年客户安享幸福晚年。

纾困小微润泽三农 精准破解急难愁盼

光大银行福州分行落地“山海特色行动”，聚焦闽西畜禽特色产业助农发展，扎实做好助农兴农金融工作。今年全面启动“山海特色业务”行动方案，聚焦禽畜养殖等山区传统产业，以差异化金融服务助推规模化、品牌化转型。

在闽西红土地上，长汀河田鸡作为国家地理标志保护产品，是当地特色农业的“金字招牌”，但资金短缺长期制约着企业扩产升级。龙岩分行主动上门对接长汀河田鸡养殖龙头企业，量身定制授信方案，建立担保缓释机制，成功发放1000万元贷款，助推企业“种源繁育+生态养殖+屠宰加工+冷链销售”全链条升级，让千年珍禽走出闽西、走向更广阔市场。

打通“最后一公里” 便民服务送到家

金融服务的温度，并不是抽象的概念，它常常体现在对特殊群体的用心关照中。

在泉州南安，针对部分老兵年事已高、出行不便的现实困难，南安支行拥军服务小队携带移动设备入户办理退役军人优待证激活业务，已累计上门服务21位退伍老兵。83岁的黄老先生紧握工作人员的手连声道谢：“你们把银行开到了家里头。”

在泉州石狮，宝盖镇松茂村的农村反假货币工作站里，村民随时可以免费鉴定假币、兑换残损零钱。这个由支行建立的县域反假工作站，打通了警银联动线索监测通道，让偏远乡村的金融服务不再是盲区。

服务上门的同时，光大银行福州分行畅通特殊群体暖心服务通道，针对重病卧床、行动不便客户推出上门代办服务。工作人员先后赴居民家中、医院病房，为患病、高龄客户办理密码重置、账户资金划转等紧急业务，特事特办开通绿色通道，兼顾合规核验与温情安抚，同步普及反诈知识。以贴心上门服务化解群众办事难题，用有温度的金融服务守护特殊客户急难需求。

金融向善，步履不停。光大银行福州分行正用务实举措，书写着“金融为民”的生动答卷。未来，分行将继续深耕民生领域，让金融活水更有温度、让金融服务更具质感，更好地守护万家灯火。