工行晋江永和支行多措并举优化涉外客户金融服务

晋江永和镇是闽南著名侨乡，海外华人、华侨、外国客户较多，工行晋江永和支行立足地域特色，聚焦厅堂服务阵地，全面升级涉外金融服务举措，以高效、专业、暖心的专属服务，全力保障涉外客户业务办理需求，赢得一致好评。

一是设立专属区域，营造沉浸式服务氛围。厅堂内设置独立绿色通道与专属等候座椅，配备便民服务箱，提供老花镜、充电宝、应急雨伞等物资。提供标准化的外语版服务资料，如《开户服务指南》、《税收居民声明文件》、《境外来宾服务支付指南》等，均配有双语对照，方便客户查阅与填写，减少因语言理解偏差导致的办理障碍，直观展示业务办理流程，让涉外客户一进厅堂就能感受到专属服务氛围。

二是巧用智能软件设备，打通沟通服务壁垒。增设多语种服务支持，在营业网点配备翻译软件，并对大堂经理及柜员进行基础外语沟通能力培训，确保能与涉外客户进行基本顺畅的交流，实行“首问负责制”，厅堂人员提前熟悉护照、永久居留证等证件核验流程及外汇政策，现场主动上前引导，协助填写单据、翻译业务条款，用专业服务消除语言与流程壁垒，实现高效沟通。

三是精简办理流程，提升厅堂服务效率。针对涉外客户时间紧凑的特点，开辟业务办理快车道。在合规前提下，简化侨汇结汇、账户开立、外币兑换等高频业务资料，实行“即来即办”。同时，动态调控厅堂动线，专人分流引导，最大限度压缩客户现场等候时长，确保业务办理“少跑腿、多办事”。

四是细化人文关怀，传递家乡温情。服务过程中，主动为侨胞提供热茶、点心等休息关怀，细致讲解境内手机支付、银行卡使用等生活金融知识。通过细致入微的服务，让涉外客户在网点不仅高效办结业务，更能感受到家乡银行的温度与关怀。

（林国溱）