暖心服务无障碍 反诈宣传入人心——工行晋江福埔支行为特殊群体送上贴心金融服务

近日，工行晋江福埔支行来了一位乘坐轮椅的客户，得知该客户需要办理银行卡用于补助发放，该行工作人员第一时间主动上前，贴心协助客户进入营业大厅，全程提供无障碍暖心服务，在高效办理业务的同时，同步开展反诈知识宣讲，用细致行动传递国有大行的金融温度。

考虑到该客户行动不便，该行工作人员主动迎上前，小心引导轮椅通行，协助客户平稳抵达业务办理区域。落座后，工作人员耐心询问业务需求，细致讲解办卡相关流程，逐项核对资料，认真做好信息录入、风险提示等每一个环节，同时放慢办理节奏，仔细解答疑问，避免客户反复挪动，最大程度减轻客户办理业务的负担。

业务办理间隙，该行工作人员结合补助资金发放的场景，针对性开展反诈宣讲。向客户讲解电信网络诈骗常见套路，重点科普虚假补贴、代办补助、转账返利等高发骗局，提醒客户妥善保管银行卡、身份证信息，切勿出借、出售银行卡，保护好个人补助资金，守住自己的“钱袋子”。通俗易懂的讲解，让客户对金融诈骗风险有了清晰认知。业务办结后，客户对该行周到、人性化的服务连连称赞，真切感受到工行服务的温暖。

一直以来，该行坚持践行金融为民理念，持续优化适老化、无障碍金融服务，常态化开展员工服务培训，针对残障人士、老年群体等特殊客户群体，开通便民服务通道，主动提供陪同办理、业务咨询、反诈科普等特色便民服务，切实解决特殊群体办理金融业务的难点问题。

下一步，工行晋江福埔支行将继续坚守初心，把便民暖心服务落到实处，持续提升无障碍金融服务水平，在做好基础业务的同时常态化开展反诈宣传，用心关注特殊群体金融需求，以更有温度、更具人性化的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

（陈晓滨）