工行晋江鹏青路支行：精准识诈耐心劝阻 守护老年客户“养老钱”

2026年10月23日，工行晋江鹏青路支行凭借敏锐的风险洞察与扎实的处置能力，成功劝阻一起受骗资金汇出，避免老年客户损失5000元，以暖心专业服务筑牢反诈“第一道防线”。

当日，一位老年客户前往柜面，手持从广告单裁剪下的陌生账户信息，执意要求现金汇款5000元至贵州某健康类公司。经办柜员严格落实“三问、两查、一提醒”反诈要求，发现转账来源不明、收款账户可疑、用途含糊，存在极高电诈风险，当即警觉并上报现场主管。

该行主管迅速到场核查。经询问得知，老人听信陌生保健品广告宣传，认为汇款购买可获高额福利回馈，坚信交易可靠，态度坚决，对风险提示初期不予理解。

考虑到老年群体辨别力弱、易轻信虚假广告，网点人员并未一拒了之，而是耐心安抚情绪，细致拆解“虚假营销、高额返利、陌生对公账户收款”等典型套路。同时结合真实案例，深入浅出讲解不法分子骗取养老钱的手段与危害。为彻底打消侥幸心理，该行工作人员还提醒老人大额转账需告知家属，引导其理性看待营销宣传。经反复劝导，老人幡然醒悟，主动放弃汇款，并对工行负责贴心的服务连连称赞。

此次成功劝阻是该行常态化抓实柜面反诈拦截的缩影。下阶段，该行将持续强化一线员工识诈阻诈实战能力，紧盯重点风险场景，做细柜面甄别提醒；常态化开展厅堂宣教，用专业有温度的金融服务守护好群众“钱袋子”，全力营造安全安心的金融环境。

（陈秋珍）