央视评“3Q”道歉：越低调越好 别变成自我辩护

央视评论员叶海林：“3Q”用什么方式道歉你会接受？

不管腾讯和360用什么样的道歉方式，我希望这种道歉来得越快越好，越安静越好，越低调越好，特别是不要把这次道歉变成一次自我辩护的活动，准确的说，不要把它再变成一次自我辩护的活动。

几天以前，在工信部的严密督促下，两家公司总算对外宣称，要和对方和解，但都是不情不愿的，而且都通过媒体以及利用自己的互联网的优势做了大量详尽的解释，来说明这个问题上自己的责任到底在哪里。两家公司都进行了一番诉苦式的自我辩护，那么如果这一次的道歉还是沿着这个思路的话，我觉得这个道歉其实大可不必，对这样的道歉，我们没有什么好寄予希望的，因为问题不是这两家公司分别对对方做了什么，而是这两家公司共同对公众做了很不应该做的事情。道歉应该是从这一点开始，所以我希望他们的道歉，能够尽快地划上一个句号，把这个互联网环境，恢复到一个平时的状态。

我们需要互联网服务，是需要一种稳定的、干净的、安静的互联网服务，不管腾讯和360公司自比为自己在互联网中提供了什么样的服务，这种服务应该是润物细无声的。我们常说最好的保镖，是不会让被保护人感受到的，那么同样最好的清洁服务，我们也不能总是盯着保姆在那儿忙来忙去。

所以从这个角度来说，我们希望两家公司能够尽快地恢复常态，至于他们用什么样的方式道歉，或许不是我们关注的首要问题，我们需要的是不要再听到这两家公司在跟公众道歉的时候，说自己在这个问题上只应该承担多少责任，我认为，两家公司都应该承担百分之百的责任。