客户称渣打态度很好谈判无果

称“不能简单将问题归结给营销员”

事实上，截至2012年1月中旬，渣打中国已经解决了至少一批房贷客户的问题。这批客户从2011年9月、10月开始找渣打谈，坚持不懈地谈了至少五六次。

“渣打银行一向重视客户对我们服务的反馈。外币房贷利率调整以来，我们一直在通过信函、致电、短信、面谈等多种方式与客户保持紧密沟通。我行会公平、公正地对待每一位客户，达成双方满意的方案。”渣打给投资快报记者的回复中如此表示。

投资快报记者持续追踪房贷事件的过程中，包括Avril、B先生在内的几位房贷客户都一再强调，“渣打态度很好，但对核心问题避而不谈”。Avril表示，渣打早前将问题归结到营业员的推销不恰当问题上，也的确表达过对营业员的推销作风的惩罚之态。

“渣打银行内部有一套严谨的销售指引，规范每一位产品销售人员的销售流程。渣打也要求并监督所有产品销售人员做到向客户真实全面地介绍产品特性”宋豫在回复中称，“如果有产品销售人员违反了销售指引，渣打银行管理层对此行为的态度是‘零容忍’的。”

然而，有房贷客户表示，销售人员所说的另一些话，“我们行好多年没调利率”、“要调也不会调太多”，也在一定程度上导致他们情感天平倾向了渣打而非其他外资行。

渣打在回应针对不同客户给予的不同利率时表示，“考虑到不同客户的个体情况、信用记录、风险等级以及和银行的整体关系等多重因素，不同客户的外币贷款利率有可能会存在差异。此外，银行在不同时期给予客户的贷款利率也可能会有所不同。”

本报将持续与渣打房贷客户和渣打中国保持联系，继续为大家报道渣打房贷维权的最新进展。

（投资快报 柯北骁）