交通银行宁德分行员工风采

现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，交通银行宁德分行以“服务有起点，满意无重大”为宗旨，争创精品服务，致力打造星级网点。

交行宁德分行的员工进行服务标准化培训

加强环境建设，营造靓丽风景线

走进银行大门，银行员工的第一声问候，离开柜台，她向你挥手道别，一种好的服务，能让客户感受到“如沐春风”。

交通银行宁德分行首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅、干净整齐的等候区。网点工作人员精神饱满，着装整洁统一，办理业务专业而迅速，人性化的设施更为网点的服务增色不少。

据交通银行宁德分行营运管理部经理杨晓霞介绍，该营业厅硬件布局管理，对服务机具的摆放、各类服务物品的配置、植物的要求均按标准执行，让客户享受专业化服务。“我们希望能提供良好服务环境，让客户感觉宾至如归。”

并且，宁德分行严格执行柜员服务标准规范，要求一线员工统一上岗。对外展现良好的精神面貌，确保全程动作标准化、专业化。

提供多样服务手段，满足不同人群的需求

目前交通银行宁德分行为个人客户提供门户签约服务，对公客户开户提供在线申请表单，节约人力与时间成本。客户在无卡又急需用钱时提供手机银行预约取款服务，无法到行办卡的人群提供上门办卡与签约服务。

另外，交行宁德分行还专门举办手语培训提供贴心服务，为特殊客户群体设置“爱心窗口”、“快捷通道”、“爱心专座”、“盲文服务指南”等。

网点环境及各项便民设施，为客户营造贴心服务环境

完善服务管理机制，提升客户满意度

2013年12月的一天，一位客户表示用手机银行资金已转账被扣划但对方仍未收到钱。交通银行宁德分行大堂经理林锦婷，及时帮助该客户查找原因，结果发现是客户把对方收款行信息输入错误。大堂经理耐心帮助客户沟通查询，最终款项及时退回客户账户。客户对交行宁德分行的服务称赞，并对大堂经理林锦婷表示了感谢。

这样为客户服务的小事几乎每天都能在宁德分行发生，目前宁德分行实行完善的服务工作制度与流程，专设服务办工作小组，每天通过现场与录像抽查时刻关注前台服务质量，每周挂网通报服务存在的问题，定期召开服务提升专题会议。

交通银行宁德分行营运管理部部门经理杨晓霞告诉记者“这样能有效促进服务综合水平的提升。加强员工了解日常服务的注意事项，促进员工有意识地处在客户角度着想，以客户需求为工作起点，从根源上杜绝损害消费者权益的一切行为。”交通银行宁德分行就是以这样细致的服务，树立了“客户至上”的服务理念。