陷阱三付款后服务欠佳

由于线上旅游网站规模较大,因此不少购买线上旅游产品的消费者遇到过后续服务难以跟上的问题。

想去日本旅行的张小姐早在出行前半年就拍好了相关旅游产品，结果付完款后对方客服基本上没有联系过她。7月份时张小姐便问该网站要行程单办理签证，对方先是表示查不到订单号，然后称“现在还早，行程单没有出来”。上个月张小姐决定要办理签证，问客服要行程单，对方依然回复“查不到订单号”以及“将为您转接到另一位客服”。

最后在张小姐催促下，相关客服终于查到了张小姐的订单号，对方表示之前早已向张小姐发过行程单邮件。待张小姐要求其再发一遍时，看到完整行程单的张小姐表示十分无语：“原本邮件是9月17日发送的，要求9月21日前确认，之后无法更改。这短短4天没有任何客服打电话或者发短信和我确认过是否收到邮件。”还好行程单上一切信息正确，最后张小姐终于在出行前办理好签证，差点没有赶上原定的行程。

“在网上购买旅游产品一定要先查好相关程序，紧盯着客服，旅游网站大多业务比实体旅行社更为繁忙，没有那么多时间看顾每一个客人”，张小姐总结自己的经验，“旅游网站很少有相关业务人员一遍遍打电话催你办好签证收齐材料，享受网络低价的同时也等于很多服务方面是半自助的”。

陷阱四提高原价假降价

“除了数量极少的秒杀产品之外，其实没有多少限时特价路线”，资深旅游达人小荷告诉记者。作为常年出游的驴友，她经常刷旅游网站折扣，因此对于这些旅游产品价格稔熟于心。

“比如这个热卖的限时特价产品，法国比利时7天5夜自由行5999元，显示的原价高达14999元，其实一直以来这个产品在这家网站上经常打折，价格一直都是5999元”，小荷打开电脑页面给记者演示，“很多游客看到特价一时冲动购买，后来特价结束后上网一查，还是这个价”。

“事实上，如果自己自由行的话更为着数，广州或者香港往返巴黎经常能刷到4000多元的机票，比如马上过去的10月份，出现了不少3000多元的往返机票”，小荷传授自己的经验。她表示，比起旅游网站的打包旅游产品，刷特价机票更加靠谱，“平时订阅廉价航空的邮件和关注旅游折扣微博，就能第一时间掌握到特价机票的资讯”。

陷阱五秒杀订单被取消

除此之外，去年5月份曾在另一家旅游网站周年庆秒杀“0元北京到曼谷”旅游产品的倪先生也遇到了相似的难题。抢到了该网站泰国旅游秒杀产品时还没来得及高兴，就先遇到了一肚子火。

按照商品页面，该网站需要和秒杀用户在6月30日前订好行程，然而联系该网站客服，却表示无法办理境外游订单。十几日后，该网站告知倪先生，原本秒杀页面显示的7月出行难以落实，此外，秒杀产品中的免费泰国签证只针对北京户口，另外倪先生需要补单房差价1950元。

“我只有一个立场，就是坚持按照商品页面上的要求来”，倪先生和该网站多次交涉，最终落实了泰国签证和7月出行的事宜，并找到同行旅游的游客合住一个房间，然而该网站依旧坚持收取双方的单房差价，理由是“如果旅行结束后没有发生住在单房内的行为，我们再退还单房差款”。过了几天，倪先生发现秒杀订单被网站取消了，投诉也没有了下文。