商家已倒闭团购网仍在“秒杀”

◆【被投诉对象】大众点评网

◆【投诉主题】在网上购买了团购券，到商家消费，却发现商家已停业或倒闭

◆【投诉人】高女士、李先生等消费者

购买了团购券，兴冲冲到商家消费，却发现商家已停业或倒闭。最近，中国消费网四川频道接到多名消费者对大众点评网[微博]的投诉，称该网站团购消费信息虚假。对此，本报记者进行了调查。

投诉：

我们被团购网“耍”了

四川省成都市的高女士于2014年11月12日投诉称，今年4月11日，她在大众点评网团购了10张“张锅友会养生食府”的29.9元抵扣100元代金券，有效期至今年12月9日，已消费7张，剩余3张。10月20日早上，她带朋友再次去消费，发现该店已倒闭。当日下午打电话给大众点评网客服，要求退款并赔偿，但网站只愿意补偿10元。今年8月12日晚，高女士也是在大众点评网团购了心觅甜品店的甜品“杨枝甘露”10份、“白雪黑糯米”甜品4份。8月14日去消费，发现此店已关门。现场打电话给大众点评网客服，要求每张团购券赔偿10元，共计140元。第二天，客服回复她，是网站内部问题，“只愿意补偿15元”。

和高女士一样遭遇的还有李先生，今年6月的一天，他也在大众点评网“秒杀”了心觅甜品店的“杨枝甘露”和“白雪黑糯米”甜品各6张团购券，有效期至“2014年8月26日”，他同时还团购了“庆林和记荣昌黄凉粉”1张，有效期至“2014年10月1日”。7月4日下午，李先生去心觅甜品店消费，发现店家已关门。随后到“庆林和记荣昌黄凉粉”店消费，也发现“没有这个店铺”，大众点评网上面标明的地址是一个“工商银行(4.07,0.03,0.74%)提款机的小铺面”，拨打商家电话发现已停机。

李先生说，他向大众点评网客服反映后，7月11日，大众点评网站售后服务人员承认心觅甜品、庆林和记荣昌黄凉粉店已经关闭，但和李先生的赔偿要求无法达成一致，售后服务人员提出1张“庆林和记荣昌黄凉粉”团购券赔偿10元，心觅甜品12张团购券共计赔偿10元。李先生认为，大众点评网卖着倒闭的两家商户的团购券，实属欺诈行为，应该根据《消法》规定三倍赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。中国消费网四川频道介入协调后，大众点评网回复“给李先生退了130元并返还到他的点评账号”。

回复：

属营运正常情况，不是欺诈

11月24日下午，记者登录大众点评网，发现“张锅友会养生食府”的团购信息仍然存在。虽然已经点不开“立即抢购”，但仍有“有效期至2014年12月9日”，“剩余15天8小时27分钟”等信息。记者拨打商家手机号码，一位男子告诉记者该店“今年9月份就停业了”。

大众点评网认为出现商户关门团购券还在销售的原因，是“由于部分商户未按照合同约定进行服务”。11月25日，大众点评网公关部工作人员撖女士在接受记者采访时说，“现在还能看到‘张锅友会养生食府’网页，因为这家商户曾经与我们有过合作，也做过团购，自己要有留存，现在已经不能购买了，对消费者不会产生损失。”

撖女士解释说，网站与合作商户都会签订协议，对信息也会审核，但消费者从购买团购券到使用，或者到团单期限结束，中间有个过程，商户停业倒闭了，有些商户会主动告知，然后会主动告知消费者，并做退款处理。如果商户没有通知网站，可能会有消费者投诉，网站就及时下线，然后根据一些特殊情况做“个案处理”，对消费者作相应的补偿。“这都是营运中存在的正常情况，不属于欺诈行为。”她说。