用户体验引领发展

众所周知，传统金融机构发展电子银行业务，大多是“被动”地拥抱互联网，重视的是客户、渠道、产品、服务等传统金融要素，用户体验往往被放在次要位置。

中国银行网络银行部副总经理董俊峰认为，如果传统的金融服务是“以产品为中心”的垂直销售模式，移动金融服务则需要从客户需求的场景出发，在最合适的时间，以最合适的渠道，通过最合适的媒介，提供最合适的产品和服务，创造出最佳的客户体验。

不少专家认为，从目前情况看，轻言以移动金融为代表的新服务模式颠覆传统金融为时尚早，但更加重视用户实践和体验将是未来发展的大趋势。

此外，用户体验还离不开支付安全的“加码”。中国人民银行支付结算司副司长樊爽文表示，现阶段，移动支付总体上处于技术和业务模式的探索、磨合过程中，各类市场主体都极为重视，并且投入了极大的热情和资源。未来要把更多的精力放在对金融消费者合法权益的保护上，放在对金融消费者的宣传教育上，放在培育合格的市场参与者上，为移动支付和移动金融发展创造良好的基础条件和生态环境。(经济日报记者崔文苑)

链接三季度第三方移动支付逾2万亿元

易观智库日前发布的《中国第三方支付市场季度监测报告》显示，2014年第三季度我国第三方支付市场移动支付（不包含短信支付）交易规模达20533亿元，环比增长25.6%。

据了解，第三季度我国第三方支付市场移动支付业市场格局稳定，支付宝、拉卡拉和财付通蝉联前三，交易份额超过94%。

近年来，随着电商企业在移动端的大力推广，电商交易对移动支付市场的贡献越来越大。易观分析师李烨认为，上一个十年，电子商务的主阵地在互联网，下一个十年，电商将走向社区甚至进一步下沉到乡镇市场。“线下比线上的潜力更大，大量实体店和消费者还没有走向互联网，因此依托线上支付、线下消费场景的O2O模式越来越受关注。”

目前，移动支付三巨头布局O2O已初具规模。“现在电商平台正集体从线上到线下逐步渗透，连亚马逊都在谋划开实体店，社区已成为新一轮流量的入口。线上线下的渗透与融合将进一步增加移动支付交易量。”李烨说。