近日，太平人寿福州中心支公司的客服人员接到业务员苏女士的来电，告知她的VIP客户吴先生正在住院，太平人寿立即启动住院探视服务。在征得客户的同意后，第二天客服人员便准备好鲜花和水果前往福建省立医院探望客户。

到医院后，理赔人员积极了解客户的身体情况，得知客户做的是冠状动脉支架手术后，详细地介绍了理赔相关事宜，将客户术后需提供的材料一一列明；为解决客户住院期间烦闷的困扰，客服人员将早已准备好的《中国太平高端定制期刊》赠与客户翻阅，还介绍了客户享有的VIP服务，客户认真倾听。临行时，客户坚持下床送至电梯口。客户对本次探望非常满意，对太平人寿的人性化服务表示赞许。