民生保险福建分公司第十一届客服节火热进行中

为答谢长期以来支持和关心民生发展的新老客户，有效提升服务质量、改善用户服务体验，强化公司品牌优势，2016年4月14日起，民生保险在全国范围内举办第十一届客服节，以一个全新的方式活动形式回馈广大客户。

民生保险福建分公司按照总公司的要求在全省范围内开展客服节。 本次客服节分为两季，第一季，民生保险将在微管家开放吐槽互动区，以“闻过则喜”的心态欢迎所有新老客户广提意见；第二季，将举办以“民生保险等你回家”为主题的嘉年华系列活动和客户服务活动，并邀请体验师们广泛参与，持续不断地吐槽，帮助民生保险成长、进步。

据了解，在客服节第一季期间，任何人都可以登陆民生保险官方微信公众号“民生保险微管家”，并在吐糟互动区留下意见和建议：吐槽服务、吐槽效率、吐槽产品、吐槽卫生……吐槽任何东西! 同时民生保险将对成功吐槽的客户予以奖励——吐槽越多，奖励越多！通过海选，建立民生保险的“客户服务体验师”队伍，帮助民生保险持续不断改进服务。

第一季活动开始后，客户踊跃参与，首周活动福建就有4392人参与吐槽，吐槽次数为6705次。各中支都在如火如荼的开展着客服节活动，越来越多的客户加入到民生保险吐槽大军。 6月8日前，福建分公司以三级机构为单位共举办了7场“倾听用户意见座谈会”，邀约部分“中级客户服务体验师”参与并为其举行“高级客户服务体验师”聘任仪式，授予聘书和民生保险限量版定制吉祥物。本次活动共产生高级客户服务体验师69人。 总部还从全国聘任的高级体验师中随机抽取了30名幸运客户，其中福建分公司三明机构的幸运客户陈某某受总公司邀请于8月1日-3日参观总公司的成都作业中心并参与客户服务节总裁见面会。

民生保险福建分公司于8月1日在福建盛大启动第十一届客户服务节第二季，本季围绕“民生保险 等你回家”的大背景，以“民生欢乐送 只等你回家”为主题，强化体验文化，深入开展活动，将通过丰富多彩的活动内容，彰显对客户及社会的诚挚关怀与回馈。

福建分公司按照总公司的要求在全省范围内开展活动，此次客服节共举办四种线下公益活动，包括：“财智少年 环保先行”—少儿图书交易、“童话视界 彩绘巧手”—少儿彩绘活动、“拥抱自然 拥抱健康”—开心出行、“爱上电影 爱尚生活”—电影大放送。通过举办丰富多彩的线下活动，培养孩子们动手能力以及增进与父母的亲情。截止8月23日共计在福州、三明、龙岩、泉州、漳州已举办了9场童话视界 彩绘巧手”—少儿彩绘活动，参与客户人数超过200人，获得客户一致的好评。福建分公司计划稍后还将在全省开办彩绘活动35场，电影大放送活动6场。

除了线下公益活动，民生保险还针对失效保单用户推出“免检免息 复效升级”活动。另外为持续改善用户体验，直面听取用户意见，我们还推出“倾听您声 提升我行”活动，邀请用户参加“倾听用户意见座谈会”以提升服务质量及满意度，搭建民生保险与用户之间沟通的桥梁。

此外，民生保险微管家微信服务平台上推出精彩纷呈的线上活动—“保险知识闯关大乐斗”闯关答题小游戏，并且有好礼相送，并诚挚的邀请您参与到本届客户服务节的活动中来！民生保险在践行公益的同时，进一步强化用户体验，提升服务质量。