晋江建行开展“厅堂微沙龙——消保知识专场”活动

(作者 王真真)“2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利……”近日，在晋江建行青阳支行的营业大厅里，大堂经理小王正向等候区的客户们讲解着消费者权益保护知识。

这是建设银行晋江分行近期在全辖网点广泛推广的 “厅堂微沙龙——消保知识专场”活动中的一场。该活动利用营业大厅客户等候时间，以客户等候区为阵地，对等候区客户进行消保及金融知识普及，具有时间短、成本低、内容简单易懂、客户覆盖面积大等特点。普及内容囊括如何防范电信诈骗、如何保护个人金融信息、如何避免银行卡被盗刷、如何识别常见的诈骗手段等方面，同时对反假币、征信、“P2P”互联网金融、信用卡、校园贷款、理财专区双录等知识进行了普及，深受广大客户喜爱。

“这个消保微沙龙的形式非常好！大堂经理讲的内容我们都能听懂，还教我们怎么识别诈骗和假币，对我们这些老年人来说，这方面的知识真的很有用，还打发了等待业务办理的时间，一举多得，值得大力提倡！”经常去晋江建行青阳支行办理退休金业务的蔡大爷开心地说道。

“对于我们来说，利用客户等候时间开展消保厅堂微沙龙，可以有效缓解等候区客户焦虑情绪，提升客户服务体验和公众金融素养，也可以优化厅堂管理方式，强化我行服务文化建设，从源头上遏制风险事件、管控客户投诉，实现了银行和客户的双赢。”该行个人金融部负责人介绍道。

据悉，建设银行晋江分行已在全辖23个网点深入推广此项活动，目前已成功举办了超过50场，普及客户近500人次，收获了良好客户反响。