民生保险永安营服谢国晖经理专访：踏实做人，认真做事

谢国晖经理认为，在保险行业干，首先要自律，能够主动自觉地干好该干的事情，更要自律约束自己，才能赢得客户的尊重和认可。在客户眼中，她就是一个朋友，而不是一个销售，能够做到这点不容易，相信未来的她一定能达成目标：和团队一起为万个家庭提供保险相关的服务。

Q：为什么会选择加入保险行业？保险吸引你的是什么？ A：保险行业未来的发展前景非常广阔，它是一个可以终身从事的事业，并且时间自由，家庭事业可以两兼顾。中国人口老龄化是不争的事实，保险是每个人都应具备的，保险解决人生多个阶段的各种问题。

说到保险工作的时间自由，只是改变了朝九晚五的模式，实际上从市场营销学来讲，从事保险工作的时间远远高于传统工作的时间，只是形态不一样，保险生活化，生活保险化，如何销售无痕迹是一门学问，让保险在保险之外，销售在销售之外。

Q：加入保险之后您有哪些变化吗？您是如何一步步提升自己的？ A：在没入行前，我只是一个铁厂的员工，那时候我还不了解这个行业。后来，经过朋友的介绍，我来到了民生保险。我觉得自己能从事保险这个行业，而从事这个行业的人，首先要自律，另外要爱学习和值得被人信任。但是，从事保险这个行业，挑战性非常高，对于没有背景，没有人脉的我来说，客户积累需要一个很长的过程，建立信任也需要一个很长的过程，这可能需要一年或几年。在从事保险工作的时候，我是边工作边学习的，同时加强在实践中学习，配合民生的培训，理论联系实践，并坚持写日志，让自己每天都过得充实、不断进步。

加入保险以后，我认识了很多朋友，受大家的影响，我深感必须要不断的学习，因为大家都很优秀，竞争很厉害。通过学习可以提高专业技能，除此外还要学习保险以外的知识，无论是保险展业还是服务方面都有需要的。

Q：您是如何一步步积累自己的客户资源的？与客户相处有没有一些难忘的经历？ A：最开始是做陌生拜访，通过良好的服务获得客户转介绍及加保。我的每一个客户都有一个生动的故事。张女士是我在小区门口摆咨询时认识的，当决定给孩子购买一款少儿险，她已经存钱了，也签了申请投保书，第二天早上刚要交的时候，张女士打电话问交了没有，我说还没有呢，她让我先不要交了，家里有事需要钱。我就没有交，隔了两天我把投保申请书和保险计划书一起交还给了张女士，她还是担心保险公司会不会把钱划走，我很认真地告诉她可以把钱取出来，没有关系的。大概过了两个多月，张女士又联系了我，决定还是要买这款产品。张女士第二次投保手续都准备好了，并说要送上门，不让我再辛苦地跑过来。这件事让我觉得只要真诚对待客户，失去的还可以再回来。

Q：能不能分享一下您从业以来的酸甜苦辣？ A：我以前的工作就是在每天在铁厂的流水线上工作，所以当从事保险工作的时候，也没有什么人脉。但我是主动从事这个行业的，因为我非常认可这个行业，所以即使再辛苦，我也在认真地学习陌生拜访。就是这样认识一个，打开一扇门，门里坐着一堆人。

做保险第三个月就开始有转介绍了，到了半年以后渐渐多了起来。关于陌生拜访不是三言两语说得完的，首先是辛苦在路途；另外，就是需要良好的心态，不要被负面打击倒，肯定是受或轻或重的打击，但要会自救，会自我保护。选择陌生拜访虽然辛苦，但是得到的锻炼和经验是相当扎实的，因为面对面最能获取详尽的信息。面对客户，保险不是唯一，客户也不是唯一，选择陌生拜访让自己选择性更多。

Q：您的服务理念是什么？有没有具体事例说明，您是如何站在客户角度为客户服务的？ A：踏实做人，认真做事。

这些年我坚持写日志，整理好准主顾卡，将每天工作点滴记录，并不不断完善准客户和保户的资料，提高保全和理赔的工作效率。不因善小而不为，例如张女士钟爱购买年金保险，我建议在关注年金保险的同时，健康医疗的保障更要落实和完善。当时我建议她给孩子单独购买一份如意鑫康，每年差不多1000多元，是保障重疾的。今年3月份宝宝诊断为血管瘤，张女士花了四万五千多，报销了三万三千元，张女士非常感谢我当时能极力给她推荐这款产品，确实是经济实惠，每个家庭都可以承担得起，低保费高保障，而且保障也是非常全面的。目前不少家长也纷纷找我来购买这款如意金康保险。

Q：有没有很让自己感动或者印象深刻的获奖经历？ A：2015年获得钻星会终生荣誉称号

Q：在朋友或者客户眼里你是一个怎样的人？ A：朋友和客户对我的评价多数是认为我这个人工作认真负责，也符合了我的服务理念是：踏实做人，认真做事。“对待客户像朋友一样，对工作认真负责”、“大大咧咧，热心肠，很实在的一个人”、“热心，做事积极向上”、“热情开朗，能干、能说”、“你啊，办事认真，有责任感，就是说话太直接，不会拐弯”……以上都是我的客户对我的评价，无论是好的或是不好的，我都感谢一路有他们！

Q：您有发展团队吗？请您谈谈创建团队的一些经历或者有趣的故事？ A：有，但主要精力放在客户维护和业务发展方面，由于对工作的精益求精，所以没有过多精力发展团队。曾经短暂的时间就增了四个新人，但很快都掉了，着实让人伤心。目前新增员一人，我称之增援。因为这个徒弟自己非常认可保险，也有意愿去做，条件也不错，看来增员不是谁都可以从事保险的，要找对人，找志同道合的伙伴一起发展咯。

Q：您的未来目标是什么？ A：和团队一起为万个家庭提供保险相关的服务