平安人寿福建分公司：LCCH系统锦囊妙计为客户，高效便捷助客户服务

在以客户需求为导向的当下，服务行业如何为客户定制个性化的服务是当今服务的关键。平安人寿福建分公司秉持持续创新理念、拓展及优化科技服务渠道，打造全方位多渠道的客户接触点系统“平安人寿LCCH客户接触点接触系统”。通过建立客户服务接触信息档案，记录公司每次与亲临柜面客户的相关接触信息，方便后期再为客户提供服务时，服务人员能针对客户历史业务受理信息、历史服务感受度等信息，迅速做出当次服务的个性化调整，为客户提供最合适、最需要的服务。

近日，客户林女士亲临柜面，向客服人员表示她急需用钱，前来咨询保单贷款是否需要自己小孩一同前来办理。 查询时，系统锦囊推送了“该保单将于2017年6月25日产生生存金，提醒客户办理生存金转帐授权”的信息。林女士的小孩即将满十八周岁，到时需要孩子申请办理转帐手续。而孩子在国外无法回来办理。柜员立即表示子女成年前都可以由监护人办理转账手续。而临柜办理此项业务，需要林女士出示孩子的证件，林女士又犯难了，她出门并不会随身携带这些重要的证件。此时，柜员注意到锦囊推送了另外一条“该客户为E化目标客户，建议通过E化渠道办理”的信息。在客户的配合下，柜员协助林女士在平安一账通上办理了生存金转账授权及保单贷款。最后，柜员还为林女士送上小礼品并祝客户生日快乐，原来柜员在使用锦囊的过程中看到客户过两天即将过生日，便特意为客户提前送上祝福。

小小的LCCH系统锦囊协助柜员顺利地为客户办理了贷款及生存金转账授权，还主动送上了贴心的生日祝福。平安人寿福建分公司不但能够满足每个客户当下的需求，还能够做到对客户未来服务的预测并提醒。

“平安人寿LCCH客户接触点接触系统”提供了一种提前了解客户信息的渠道，针对个性化的客户选择合适的沟通方式 ，体现了“想客户所想,急客户所急”的服务理念。通过系统锦囊推送，向客户提出了更合理化的建议，不仅为我们营造了良好的服务先机，更让客户真心点赞。