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租售同权时代下, 窝趣如何“深耕公寓一公里”?

2017-08-15 17:44:06  来源:凤凰网  责任编辑:财经频道   我来说两句
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 在广州,一个雄心勃勃的公寓品牌“窝趣”拔杆而起,高调发布2017品牌战略“深耕一公里”,并与“中国最大的生活服务平台”58同城达成战略合作,获得58 pre-A轮战略领投资金5000万。随着 “租售同权”、“租购并举”成为2017盛夏比天气还热的词,租赁市场将迎来又一轮飞速发展期。市场一致预估,中国即将进入前所未有的租赁大时代,租赁市场将迎来爆炸式增长。

  资源竞争时代下的公寓行业

  多维度政策利好之下,长租公寓行业一片蓝海,各路资本纷纷看好,但如今的时代,不仅是资本竞争的时代,归根结底更是资源竞争的时代!谁拥有最强的资源,谁就可能取得最大的市场份额。支付宝背靠淘宝成为最大的支付平台,微信背靠腾讯成为最大的社交平台。公寓行业的竞争,核心之重在于获客能力,这是本源。

  所谓获客能力,实际是指“获得客户资源”+“满足客户实际需求”,超出客户期望,留住客户的心,才算真正的“获得客户”。58与窝趣,一个拥有“最多的长租客户资源流量”,一个专注“解决客户租住需求”,双方达成战略合作后,窝趣“获客能力”大大提升,在满足消费者需求的基础上,58和窝趣得以共同分享资源竞争时代下的公寓行业红利。

  与58这个“中国最大的生活服务平台”合作,除了给窝趣带来资金之外,更大的优势是为窝趣带来日均PV千万级的精准长租资源和开放流量入口,这极大的提升了窝趣“获得客户资源”的能力。而在用户品味飙升的当下,要赢得用户的青睐,真正“留住客户”,并不可谓容易。以窝趣轻社区所属的长租公寓领域为例,长租公寓,意味着长期维护运营,从拿房、设计、装修、招租、社区运营、退租等,方方面面的环节都要考虑周全。

  根据窝趣内部最新的《2017年Q2在住客调研报告》显示:顾客对窝趣(轻社区)的满意度已高达88.5%,环比Q1提升了8.34%。窝趣在迈点网上的长租公寓排行榜(迈点研究院监测300多家公寓品牌)上常年稳居前5,这与窝趣的潜心深耕密不可分。

  而对于窝趣服务式公寓来说,在窝趣“新享乐主义”一贯倡导的“舒适”和“趣味”之外,更强调品质感,和倡导管家式的精细服务,以带给顾客物超所值的惊喜。如窝趣服务式公寓独有的 WOW服务,就是一种超出客户预期,能带给客户惊喜的专属定制化服务。

  关于WOW服务,窝趣CEO刘辉讲述了一个事例:一天,窝趣服务式公寓的一个住户下楼到出门口,发现外面突然下起雨,正在他犹豫是冒雨冲出去到路口去打车,还是花几分钟上楼拿伞时,头顶却突然多了窝趣管家送上的一把伞,这时一种超出预期的温暖和惊喜涌上心头,同时产生一种VIP的尊贵感觉,这就是窝趣独有的WOW服务带给消费者的定制化惊喜精细的服务。

  用“最享乐”的公寓产品赢得消费者

  从2014年底,窝趣传承铂涛“品牌先行”的理念,从铂涛集团内部孵化成立,并推出窝趣轻社区,到2016年年底针对80后金领精英,推出主打轻奢享乐生活的长短租兼容产品——窝趣服务式公寓,窝趣始终从消费者需求出发,坚持做“最享乐”的公寓产品。

  而这些关于产品及人性的洞察,正是出于消费者的真实需求,和来自于窝趣CEO刘辉本人最真实的感受。

  谈到当初创立“窝趣轻社区”,刘辉表示,在遭遇了黑中介,经历了糟糕的租房体验后,就决定大刀阔斧地对公寓行业进行一次颠覆,让年轻人们实现“诗意的栖居”,持续改善都市青年的租房体验和生活方式,实现“好房子”+“好朋友”的居住模式。

  但现实往往比理想冷静,第一家“窝趣轻社区”是广州天平架店,虽然入住率良好,但抱怨也同样不少。比如 “网络太慢”“入住等待时间太长”等等,刘辉说:没有捷径,就是一点点的持续改进,和一次次的推倒再重来”,一切围绕让‘窝友’的满意能再多一点点。”

  两年的不懈努力,窝趣做到了,轻社区极致舒适的居住环境、丰富而有层次的社群活动,吸引着来自五湖四海的年轻人,而有趣的是,如今“窝友”中的铁粉,正是当初吐槽最厉害的那帮人,对此,天平架轻社区社长笑言:“全因爱太深”。

  而两年后,服务式公寓推出时,刘辉显得更加成熟和充满信心,为了吸引到真正的目标用户入住,并感受和爱上窝趣服务式公寓的优质享乐体验,刘辉表示,在服务式公寓推出前,几乎有半年,一家店都没开,就是围绕服务式公寓做一系列的调研,花了大量时间研究用户心理,特别是如何提升服务价值方面,并针对目标用户决定装修风格、社群活动和运营。

  无论是窝趣轻社区,还是窝趣服务式公寓的成功,都不是偶然,是通过研究特定人群特征,并提炼出他们最迫切和最真实的需求,符合时代需求、顺应人性的产品呈现。

  深耕租赁大市场, “3+2战略平台”让公寓投资者高枕无忧

  “没有租不出的房子,只有租不到的价格”窝趣CEO刘辉在品牌战略发布会上放言。的确,我国租房市场规模已达2.5万亿每年,中国已进入租赁时代,租房市场万亿级市场需求催生万亿产业,房子出租不是问题,通过精细化的管理运营,让公寓投资人获得品牌溢价和房产增值才是公寓行业运营价值所在。

  刘辉说,公寓行业的80%都是由投资人、小业主组成的,他们想进入这个行业,但同时在运营、管理和资金方案存在诸多疑虑和难题,依托窝趣在品牌、运营、IT系统化管理方面的核心优势解决他们的难点、痛点和痒点,瞄准公寓长尾市场,为80%的小业主做好服务,实现差异化发展路线,正是窝趣的核心竞争力所在。

  基于此,窝趣推出2017“深耕一公里”品牌战略:专注公寓品牌和运营提升,深度挖掘,通过对关键资源的整合,共振发力,实现持续价值和效率的提升。并推出 “3+2” 战略平台:提供品牌整合营销、运营、IT系统三大管理方案,及金融、房屋销售两大解决方案,助力公寓运营者、投资者实现公寓梦。

  优秀的品牌整合营销方案。包括:市场分析、品牌调性、价值主张、消费者洞察、产品/服务,卖点六大纬度,从消费者需求出发,精准定位,落实到战略和产品/服务设计,反映到营销方案,并持续提出解决与改进方案。

  以窝趣独有的会员排队系统为例,能够精准调配空房匹配、入住时间、意向价格、喜好房型、房间要求等, 以实现减少空置率、提升客房价等作用,目前,凭借这套精密的会员排队系统,窝趣广州东晓南轻社区已实现从房间空置到快速出租之间的“无缝连接”。

  完善的运营管理方案。包括:产品研发系统、筹建支持系统、人才培养系统、运营STEP管理系统、IT吸引支持系统、会员管理系统。六大系统等形成连锁管理闭环体系,使得公寓管理者能根据目标分配资源,明确运营措施的优先顺序,迅速确定这些决策对运营和战略的影响,并做出相应反应。

  有温度的IT系统方案。能实现:智能提醒、智能识别、智能审核、社区管控、经营数据分析、线上社交等六大项功能,帮助公寓管理者实现智能化管控,让“窝友”不用出门就能享受生活便利,做到全程无纸化、智能化管理跟踪。

  品牌、运营、IT三大基础体系之外,窝趣还通过与金融平台恒天财富联合,成立10亿产业基金,为公寓投资者解决金融、融资难题;与房屋销售平台安居客联合,为窝趣投资者提供房产销售平台和大量客源引流,解决房产租赁核心问题,可以说让公寓投资者做到了高枕无忧。

  基于“3+2的战略平台”体系,窝趣更推出“客户深耕”、“品类深耕”和“投资人需求深耕”三大深耕行动计划,从消费者、产品/服务和投资者三个层面深度发力。尤其值得一提的是,其中针对投资人的需求深耕,窝趣大胆推出保底政策,即在进行项目测算后,与投资人确定项目保本年限。假设预计项目4年回本,如4年后产生亏损,窝趣将补给投资人这部分损失。基于对自身品牌及运营的信心,并得到市场近三年的检验,窝趣才敢推出行业首创:项目合作保底计划。

  出于对行业的潜心专注,窝趣品牌得到了市场和消费者的认可。截止2017年7月,窝趣在广州、深圳、北京、上海、重庆、杭州、珠海等一二线城市已经拥有15家开业门店,房间数量近3000间,平均租金达到3000元/月。同时窝趣已成功签约超过50个加盟项目,房量超过5000间。

  租售同权时代背景下,窝趣将以特色运营模式和享乐主义定位的公寓产品,为公寓行业投资者、房地产业主、消费者创造价值,共同赢取时代红利。正如窝趣CEO刘辉在2017“深耕一公里”战略发布会上提到的一句话“为业主、房东、员工、客户都提供价值的模式才是好的模式”,也正是因恪守此规则,窝趣品牌才得以蓬勃生发,收获硕果累累。

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