为改善服务流程，提高客户服务水平，中国人寿宁德分公司紧紧围绕总、省公司关于服务体验与对标工作相关要求，以促进“客户为中心的经营管理转型”为目标，结合公司新一代建设情况，组织全市9个分支公司全体员工立足条线、立足本职，积极开展服务体验和对标工作。
9月18日上午，中国人寿宁德分公司郑明总经理带领总经理室成员和分公司各部门经理到客服中心开展客服条线现场服务体验活动。客服中心各岗位人员详细讲解了新单回访、投诉处理、新契约、理赔、保全、收付费等工作的流程，现场实例操作，同时还对E宝帐、官微等电子化服务工具进行演示，通过双向讲解使参与体验的人员对客服工作有直观认识和感受。各位高管认真体验了客服、业管、收付费模块工作，详细询问并提出了宝贵意见和建议。
通过开展全市系统服务体验活动，广泛征求公司员工的意见和建议，不断查缺补漏，切实改进存在的问题，对提升客户满意度进到促进作用。
（中国人寿宁德分公司 李秋艳）
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