从车物到人伤，不一样的岗位，一样的用心——记龙岩中支查勘员陈江优

他，是太平财险龙岩中心支公司一名普通的查勘定损员，却因为用心的服务、出众的能力，被客户、领导交口称赞。今天我们就来讲讲他的故事。

专业高效，始终如一的优质服务

4年工作经历，陈江优一直保持着严谨认真的工作态度，用细致周到的服务感动客户。“我印象最深刻的是一个外省客户来龙岩自驾游时发生了交通事故，”陈江优回忆道。事故发生的地方人烟稀少，客户情绪激动。为了安抚客户，陈江优在赶往事发地的时候一边主动安排施救车辆，一边多次告知客户行驶位置。等到达现场，陈江优为就等的客户主动送上水，并迅速开展查勘，专业的态度使客户放心不少。由于客户对龙岩不熟悉，陈江优主动当起“导游”，向客户讲解本地著名旅游景点并将客户安全送至宾馆休息，让身处异地的客户深刻体会到太平优质的服务。“查勘这件事就是将心比心，如果我或者家人碰到了这档子倒霉事，我也希望有一个态度谦和友好的人给予我帮助。”陈江优笑着说。

迎难而上，哪里需要往哪里

从一个“门外汉”到获得五一劳动奖章、全国查勘定损评星评级奖，仅仅工作4年的陈江优身上已经有了数不胜数的光环，但他并没有骄傲自大，而是更加勤奋学习，充实自己，始终在学中干、干中学。2017年根据公司发展需要，作为经验丰富的查勘员，陈江优主动申请，从车物查勘岗调整为人伤查勘岗。虽然有多年的经验，但毕竟与伤员打交道和与车打交道是两件不同的事情，刚开始，陈江优也很难转变，没少受人伤室主任的批评。面对这种不适应，陈江优心态放得很好：“人伤领域对我来说是白纸，但是认真严谨的工作要求是相通的，多学习、多请教就是了。”

火眼金睛，为公司成功减损

凭借极强的责任心和专业的嗅觉，陈江优在为公司压缩理赔水分上“屡立奇功”，挽回大量经济损失。到了新的岗位，他也依然没有放松。今年夏天，陈江优接到了一起案件，该起案件伤者提供了被鉴定九级伤残。但在和医院沟通确认伤者户籍地时，陈江优发现，这和伤者提供的在城镇居住和工作的材料不符。陈江优敏锐地察觉到这有蹊跷，便前往伤者提供的居住和工作材料一一核实，但房东和工作地负责人均与跟伤者串通，他默默记下周边环境的特点后，只好先无功而返。放弃在陈江优的字典里是没有的。在伤者出院后，陈江优对他进行详细笔录询问，发现他虽然对居住地和工作地有基本的了解，但回答确吞吞吐吐，且其家人多次打断询问并用本地话指引回答。陈江优当机立断，从居住地和工作地格局环境切入询问，终于找到了伤者的破绽，承认伪造材料。只这一件案件，陈江优就成功减损77000元。

“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”，这是陈江优很喜欢的一句话。他说，在未来的生活中，还有更多的更大的挑战，但是他将不忘初心，以百倍的信心和万分的努力去迎接更美好的明天!