工行福州分行荣获总行商户业务综合推动奖

工商银行福州分行通过组建专兼职商户拓展团队、建立考核激励机制、引进合作渠道，以网格化营销为依托，以传统和新型二维码商户双提升为目标，扎实推进“线上线下”一体化营销工作。日前，该行荣获总行2017年商户业务综合推动奖。

据了解，工商银行福州分行为做好专业团队建设，成立收单项目直营团队，在辖内成立12个商户中心及2个准商户中心，采取动态管理，明确职责，多级联动。商户中心成员都是一线骨干及精英，注重分析调查，及时发现业务营销拓展中的问题，及时反映并协调解决，经常白天营销晚上建档，本着“撸起袖子加油干”的精神，保证营销及建档环节无缝衔接。省分行针对商户中心出台的优惠配套措施，也促使商户中心业务得到了迅猛发展。2017年商户中心营销商户占比为88%，达到了2万余户。

为实现优势互补、无缝对接，提升优质商户的营销效率和成功率，工行福州分行多次带队走访商户，进行市场调研，亲自推介营销。除了拓展知名百货—东百集团新入驻品牌店为我行收单客户，还针对连锁商户，以点带面，逐个突破。2017年福州分行共成功营销福建省盐业集团、福建康辉旅游、福州联通、安德鲁森、福清汇万宁便利店等商户的全省、区域的新型及传统收单大型连锁商户17家下属门店达3396家。

福州分行一直对大型优质商户保持定期走访并指定专人服务，及时解决商户相关问题，提高商户的信任度和忠诚度，提升工行收单业务竞争力。随着移动支付市场步入高速发展期，第三方支付产业日趋成熟， 同时，消费金融场景化营销已逐步成为业内趋势，各收单机构所研发的收单业务功能遍地开花，该项行在营销过程中根据商户的需求，制定出个性化方案。比如，福州地区万嘉连锁便利店，在装机后交易量较少，经过了解，逐一解决客户使用POS机具的疑问，最终得到客户认可。2017年已有330家门店开始使用我行POS机具，并成为我行首批微信支付商户。

以“活动”促营销，实现业务良性快速发展。工行福州分行着眼于客户的培养和消费习惯的引导，充分利用好各项优惠政策，以持续开展活动的方式，助力商户迅速发展。该行选取当地有影响力的品牌商户：东百、新华都、半岛翡丽、中石油等，配合开展形式多样的“爱购周末”系列促销活动，不断提升收单业务规模。通过电台、报纸、网点显示屏等渠道及合作商户店面资源做好营销宣传，并制作了H5进行推广，营造了良好的营销氛围，树立了良好的服务品牌，实现业务的良性快速发展。

（作者 吴静芳）