平安产险“玩转”大数据 投保理赔变“秒读”

客e宝，引领智能化财产险理赔服务变革

除车险外，平安产险还将AI技术和云技术深度融入财产险承保及理赔服务中。在农险科技方面，平安产险融合中国农科院信息研究所、中国四维、大疆创新等战略合作伙伴的创新技术应用，推出多模态生物识别、牲畜识别、OCR票证通、卫星遥感、无人机+移动互联网、DRS鹰眼系统等6大“黑科技”，有效助推农险业务。

同时，除利用聚合140亿地理、灾害、气象、保险大数据的鹰眼系统（DRS）风险数据量化平台，为客户打造专属的风险管理地图，输出风控研究成果外，平安产险还于2017年7月推出微信小程序“客e宝”，为财产险客户提供线上一站式保单管理、理赔管理和风险管理3大服务，全面升级线上客户的一站式服务体验。值得一提的是，“客e宝”可通过GPS精准定位，实时监测所在区域的环境风险，一旦风险评级达到预警值，“客e宝”第一时间指导用户提前做好应急措施，避免财产损失。据悉，目前“客e宝”已被广泛应用于台风等大灾和突发事件的现场理赔，整体出险客户使用率达89.5%，客户服务满意度达99.8%。此外，“客e宝”还利用云技术实现平台对接，全年秒级核赔案件近600万笔，多平台、多场景的线上引流举措全面提升案件线上化率。

4月10日，中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发布了2018年中国品牌力指数（C-BPI）研究成果，凭借强大的科技金融研发实力、卓越的市场表现、持续的产品创新及优秀的客户体验，平安产险连续第八年获得车险、财产险第一品牌，在品牌认知、品牌关系两大维度、六项指标中全面领先。未来，平安产险将全面开启“AI+车险理赔”应用场景的探索与尝试，开启AI服务新纪元，为客户打造更加高效、便捷、透明、贴心的服务体验。