福州苏宁总经理化身火箭哥，极致体验从心出发

苏宁一直都将“服务视为自己的唯一产品”，专为消费者推出了质量问题30天包退，365天只换不修，买贵双倍补差价等46项服务承诺，为消费者带来无以伦比的优质服务体验。去年苏宁推出 “总经理服务日”活动，从总部到各大区的高管全部参与到顾客的服务当中，以身作则，在服务顾客的同时实现与顾客的深度沟通，不断满足消费者对服务的要求，真正为消费者做最优质的服务，大大满足了消费者对服务的需求。

6月12日，苏宁福州大区总经理沈总化身苏宁火箭哥，为家住百福苑小区的黄女士送去冰箱，并带上苏宁小店看球小食和新鲜水果，为消费者带来了不一样的金牌服务体验。

由于顾客家住市中心的旧小区，未安装小区电梯，并且楼道楼层间距较低，福州苏宁4位师傅和沈总尝试数次仍无法将冰箱搬过楼道拐角，沈总直接上楼与顾客沟通，并耐心的跟顾客到搬运现场协商处理方案。最后建议先给顾客准备一台备用机，并表示等顾客所在楼栋正在施工的外挂电梯安装好，苏宁将第一时间为顾客送货。客户高度认可苏宁的办事方式，并十分感谢苏宁的服务员工，同时也为苏宁的办事效率点赞。

顾客曾经为习主席在福州居住时候的邻居，曾应聘西门子中国区高管。顾客对苏宁员工的积极为顾客服务的精神面貌很有感触，在顾客家中，顾客跟苏宁家访员工做了1个多小时的企业管理和顾客体验等的深度探讨，给苏宁的家访员工分享了顾客自己的经验，给予了苏宁的家访员工很深的期待。 

苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革，全业态的发展服务零售。坚持自建物流，提供专业、个性化的服务。急速达、半日达、次日达、定点达成为苏宁标配的服务产品，给客户带来最好的购物体验。在物流服务上苏宁强调“拼服务、拼体验、拼增值”，速度与温度都要强。苏宁老总物流“火箭哥”的服务，赢得了消费者好评，树立了良好的品牌形象。