苏宁首提“服务工程师” 认可比黄金重要

今年6月，苏宁举办了首届“服务工程师节”，从此家电行业的安装维修师傅有了新的称呼—服务工程师。

安装维修工被尊称服务工程师，这是认可售后服务人员的第一步，也是最重要一步。

苏宁首提“服务工程师”，得到了行业和社会上的广泛认可。中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰称，“安装维修工的飞檐走壁承载着一个行业的使命，苏宁设立服务工程师节，体现了一个大企业对服务人员的关怀！”。

福建苏宁易购商贸有限公司供图

近日，央视《新闻1+1》栏目援引《上海市消保委空调维修消费体察报告》，披露了家电“李鬼”维修商的维修乱象。在11家被调查的空调维修服务商中，京东、国美等9家都存在虚构故障多收费的欺诈现象，仅有苏宁和上海百联电器科技服务有限公司符合标准。

“李鬼”维修商的存在，影响了消费者对“服务工程师”的认识。如果更名是尊重服务工程师的第一步，那么监督也是必不可少的一步。

作为拥有专业技术的服务人员，他们的技术比汗水更值得关注。只有懂技术、有诚信的服务工程师才值得社会的认可。

中国消费者协会专家协会邱宝昌在接受白岩松的采访中说到：要改善家电维修行业的诚信度和服务工程师的认识，需要从法律和技术两个方面入手。一是保证消费者投诉有道，二是技术手段实现维修可视化和收费的平台化。多方的合力才能纠正行业的不诚信现状。