在国民生活水平日益提升的今天，购买人身保险成为很多家庭的共识，因为对保险的理解不同，很多保险消费者会对保单或销售人员产生疑问，这时候，部分消费者会选择向保险公司进行投诉，以表达自己的诉求。然而，由于对保险专业知识并不了解，加上保险消费者个人信息的泄露，很容易被不法分子钻空子。近期，平安保险就遇到了这样的案例。

被第三方引诱轻信 经了解后仅退部分保单

2019年6月，平安人寿湖南分公司接到了转办平安保险客户周女士的投诉案件。在接收案件后，平安人寿湖南分公司投诉经办人第一时间与周女士取得联系，经核实，原来周女士真实的诉求系家庭经济原因，无力续交保费，于是通过网络搜索保险维权，被第三方说服为其进行投诉，宣称可全额退保，但对信函投诉、退保损失、保险除外责任等完全不知情。

了解事情原委后，投诉经办人告知周女士可对保单进行协议解约，并特意嘱咐无需向第三方支付任何手续费用。之后，平安保险客服人员详细为周女士讲解了保险条款，退保后续会面临丧失风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期等情况，甚至可能被拒保等风险，周女士在了解后，最终决定仅退保部分保单，且未向第三方支付任何费用。

警惕全额退保消费陷阱 维护自身合法权益

近段时间，全国各地陆续发生了多起类似事件。平安保险保险专家表示，在这类事件中，不法分子在窃取相关保单信息后，通常以承诺帮助消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向保险行业协会投诉，并向消费者收取高额手续费。

事实上，这种操作方式不仅无法获得全额退保，还会严重误导保险消费者，导致其失去原有保单的保障，面临再投保时保费增加、重新计算保费甚至被拒保的风险。

为此，平安保险保险专家提醒各位客户，应提高自身防范意识，警惕全额退保消费陷阱，远离不明恶意投诉人员，谨防上当受骗，维护自身合法权益。若遇到客户周女士一样因家庭经济情况出现问题，无法满足保单缴费的情况，除了申请退保之外，还可以通过降低保额的方式进行保全，这样既可避免退保带来的损失，又可以继续拥有风险保障。