急为客户所急，想为客户所想，真情实意地帮助客户解决困难，是中国人寿古田县支公司客服中心的服务宗旨。VIP客户保单无指定受益人，因诸多原因无法临柜办理业务，中国人寿古田县支公司客服中心开展保单上门服务工作，人性化服务取得客户认可。

11月8日，中国人寿古田县支公司客服中心接到销售人员求助信息。据了解，客户吴某是古田县水口镇居民，曾向我司投保多份保险。2005年7月，妻子罹患咽喉癌，至今仍在治疗中。2010年10月，儿子又不幸罹患肺癌，医治无效死亡。客户吴某因胃癌卧病在床，由其女儿一人照顾双亲。因吴某身体原因无法亲临柜面办理保单受益人变更，中国人寿古田县支公司客服中心深知客户难处，详细了解情况后，7月28日下午，公司客服中心经理赵婷婷携相关工作人员顶着烈日，前往客户家中办理受益人变更手续，为这一不幸的家庭送去方便。吴某及其妻女深受感动，对客服人员顶着酷暑上门服务表示由衷的感谢。客服人员这一真情的举动，也被当地群众传为佳话。

与人之乐，助己之乐，此举不但解决了客户的后顾之忧，也解决了公司日后的理赔问题。我的服务，您的满意”，好服务不仅让客户感受公司人文关怀，更是为客户提供保险保障，让保险为客户保驾护航。（中国人寿古田县支公司 赵婷婷）