服务是银行的无形产品，工行武夷山支行始终以优质服务诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。

首问负责，提高服务效率。在客户进入网点时，一句简单的询问“您好，请问需要办理什么业务？”，合理引导客户：为领取信用卡的客户准备信用卡申请表，为申请打印流水的客户准备好打印历史明细申请单，节省客户办理业务的时间，提高网点服务的效率，真正做到想客户所想。

分享经验，增强服务技能。在每日晨会上，员工通过分享处理复杂业务的经验，互相学习。结合案例，进一步细化操作步骤，节省业务办理的时间，提高网点员工的服务能力。

上门服务，完善服务机制。针对行动不便的客户，上门核实信息，特事特办，为客户提供便利，满足特殊客户的金融需求。（作者：詹艳琦）