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一次小意外,百年人寿让客户体验到有温度服务!

2020-01-08 15:01:31  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

2019年0424日,对大多数人来说,这只是人生中普普通通的一天,然而对于家住江西省宜春市刘先生一家来说,这却是人生中最苦恼的一天。那天上午,先生儿子在吸食牛奶的时候不知怎么将一个异物吸食到喉咙中,当时刘先生儿子也没有感觉到什么异样,第二天刘先生发现儿子有些不舒服,当天上午刘先生就送儿子前往湖南省儿童医院,经喉镜检查发现喉咙中有个玻璃碎片,经手术后将异物取出。这时刘先生想到在我司购买了意外医疗保险,附加险保费每年只要120元,保额1万。

刘先生于是就拨打了公司95542服务热线进行电话报案,接到刘先生的报案后,理赔人员仔细分析了案情,由于湖南省没有公司网点,公司理赔人员立即前往湖南省儿童医院调查核实出险情况。同时一方面鼓励刘先生照顾好宝宝,积极开展治疗;另一方面告知刘先生准备好相应的理赔申请资料,减少往返奔波。

2019年6月12日,在收齐理赔资料后,理赔人员即刻在系统内向总公司提交理赔申请,经审核后于当日完成赔付,赔付金额1万元。

从受理到结案只用了不到2天的时间,当刘先生收到了理赔款到账信息时,他激动的对代理人说:“谢谢你,你们公司真的很信守承诺,买的保险真的可以理赔到钱啊!!”短短的一句道出了客户最真挚的感受。当我们代理人说到“这是我们的承诺,我们应该做到的”,刘先生连声说道:”感谢百年的服务人员,感谢百年的产品,百年保险快速理赔,彰显大爱!”,同时他还说幸好他有保险意识,第一次体验到有温度的服务!

每一份保单,都凝聚着亲人的爱,每一份保障,都可能会让一个家庭重生,每一次理赔,都是我们百年人始终坚守的承诺。百年人寿江西分公司一直致力于为广大客户提供全方位的保障,不断提升理赔速度、提高理赔效率、创新理赔服务,用点滴行动践行着公司“悦客户以服务”的服务理念,为我们的客户提供更加专业、高效、贴心、便捷、优质的服务。(稿件来源:百年人寿 通讯员  林燕彬)

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