12月31日，2019年最后一天，中国光大银行福州分行于山支行收到客户汪女士送来的“用心尽责 服务周到”的锦旗，感谢于山支行员工林琼用心服务，为其挽回大额资金损失，并表示“感谢光大银行培养出这么优秀的团队，培养出这么出色的员工，我代表客户感谢你们，并祝光大银行在新的一年里，事业辉煌，再创佳绩！”

事情经过如下：2019年12月30号下午，客户汪女士接到电话，来电人员冒充我行工作人员，说是要用积分换礼品，礼品需要邮寄给汪女士，需要核对汪女士的信息。客户非常配合，即将身份证号码还有其他信息都告知对方，诈骗分子最后要求汪女士要输入密码，这时候客户经理林琼刚好打汪女士电话，邀请汪女士过来了解下理财，汪女士告知客户经理积分换礼的事情，林琼第一反应就是这是一起典型的电信诈骗，林琼明确的告诉汪女士这是诈骗电话，不要去接听，也不要告诉对方任何关于自己的信息，在林琼与汪女士通话的过程中，诈骗电话还一直打给汪女士，为了确保汪女士的个人信息和资金安全。林琼要求汪女士立即先挂失账户，避免资金被盗刷，随后邀约客户到我行网点进行账户的查询及信息的修改，汪女士非常感谢我行的工作人员及时成功堵截了这起电信诈骗，确保了客户的资金安全。

汪女士也对林琼日常的服务提出表扬，温暖微笑，服务周到，待人热情，真诚的态度让她印象深刻，如有一次汪女士赶时间，电话先跟林琼说了一下，林琼提前帮客户取号等着，跟柜台沟通，安排好窗口，汪女士办完业务，林琼还提前帮客户叫好出租车在门口等候，一件一件的小事情都让汪女士有宾至如归的感觉，对我行的评价也越来越高。

阳光服务不仅仅是一句口号，急客户之所急，想客户之所想，从小事做起，从点滴入手，提升客户体验感，我们一直在努力……（稿件来源中国光大银行 通讯员 莫丽明 ）