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光大银行福州华林支行用行动架起客户服务的“连心桥”

2020-01-23 15:04:25  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

“阳光在心,服务在行”是中国光大银行福州华林支行始终遵循的服务理念。多年来,华林支行始终以客户为中心,不断创新,提升服务技能,为市民带来细致入微的贴心服务,力争成为客户满意的金融先锋力量。

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几天前,一位客户来支行希望办理兑换1万元的1元硬币的业务,大堂经理林舒婷热情接待了她,华林支行虽库存不足,但仍竭尽所能,在最短时间内为客户调拨到了足额的零币,并及时通知了该客户前来兑换。

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“谢谢你,真的太谢谢你们了。我找了好多银行,它们都不愿意给我换。”当该客户办理完兑换业务,久久握着林舒婷的手不愿放开,感谢之情溢于言表。“这是我们应该做的,如果您以后有需要,也欢迎随时来找我们。”林舒婷的阳光服务,不仅为客户提供了高效、优质的服务,更让该客户在这清冷的冬日感到了久违的温暖。现该客已发展为私行客户。林舒婷的努力,不仅解决了客户的燃眉之急,更为华林支行创造了价值。柜员高晓虹在日常工作中善于通过观察工作细节,发现深挖客户需求,进一步优化客户体验、又切实为支行创造了新的收入。

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一次在与客户的交流中发现该该客户酷爱收藏“靓号”,于是在领取新卡时发现有一张尾号为“777”的出国金融卡后,柜员高晓虹便第一时间联系了该客户,同时向该客户介绍了我行的其他增值服务。该客户对柜员高晓虹留意客户需求、主动提供优质的行为给予了高度赞赏,很快便应约来支行办理了换卡,并于次日在支行购买了300余万的信托产品。

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服务无小事,服务无止境。今后中国光大银行福州华林支行将一如既往的坚持“阳光在心,服务在行”的服务理念,用专业、细致的服务,架起一座座“连心桥”,让客户感受到一份浓浓的温暖。(图文来源:中国光大银行 通讯员:莫丽明)