新冠病毒疫情爆发以来，富德生命人寿福建分公司严格落实政府重大突发公共卫生事件处置工作要求，坚定贯彻执行总公司的相关政策通知，牢固树立“金融为民”的服务理念，找准疫情防控职责定位，积极推行新举措新办法，妥善应对疫情期间福建省内企业、客户投保及线上服务的需求保障。2月2日，完成新契约核保、保全、理赔线上作业准备工作；2月3日，分公司核保核赔部开始现场值班与线上远程相结合的工作模式，为分支机构提供远程及线上指导服务。315期间，公司依旧为广大客户提供如下服务：

一、承保环节 

富德生命人寿自2017年即已实现保单全流程电子化，微信录单、电子照会、电子保单、电子回执等。 疫情期间利用远程作业完成后台核保工作，各地积极采取相应措施积极做好承保服务工作。 

二、保全服务

 S95535官微、官网、E劢生命APP、云服务APP提供多达20余项线上保全服务，业务范围涵盖保单还款、追加保费、保单复效等交费类业务，生存保险金领取、万能账户部分领取等领款项目，以及收付款方式调整等客户资料变更项目。2020年2月10日采用现场值班与远程作业相结合的模式，在确保各项防护措施到位的情况下，陆续接待部分亲办业务。

三、理赔服务

为更好的应对新型冠状病毒肺炎疫情，发挥保险的保障作用，履行企业的社会责任，富德生命人寿升级应急处置举措。具体如下：

凡我司客户，因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额。

1、提供多种理赔报案方式

开通24小时报案服务电话95535；同时可以通过微信、官网、邮件、传真等多种方式进行理赔报案

2、建立绿色理赔通道，提供上门理赔服务

3、简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

4、取消医院、自费药限制

5、理赔预付

客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付赔款。

四、电话服务

疫情防控期间，我司开通24小时客服电话咨询，为客户排忧解难，提升保险服务。

五、消保服务

疫情防控期间我司严格按照福建银保监局下发的消保提示工单，加强舆论及潜在投诉的监测，畅通电话投诉渠道，优化服务体系，使用电话的方式开展“总经理接待日”活动。

六．增值服务

我司总部开通电话医生7*24小时待命，30秒内连线高年资全科医生提供健康咨询服务，为疑似新型肺炎客户提供每天2次的电话医生回访指导服务，给客户相关病情的医学指导建议直至症状缓解减轻。

七．责任拓展服务

为积极应对本次新型冠状病毒肺炎疫情，更好地发挥保险的保障作用，我司总部扩展部分重疾险产品的保障责任，方案如下：

（一）.责任拓展说明

1.在合同生效日后，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，且临床分型为普通型的，适用中症疾病保险金责任（如产品无中症疾病保险金责任，则适用轻症疾病保险金责任）；

2.在合同生效日后，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，且临床分型为重型或危重型的，适用重大疾病保险金责任。

（二）责任扩展有效期

2020年2月3日至2020年4月30日期间，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒

（三）特殊说明

在合同生效日前，被保险人已经确认感染或疑似感染新型冠状病毒，我司不承担新型冠状病毒扩展责任。

（四）适用重疾险产品清单：

1.《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》

2.《富德生命人寿倍享健康重大疾病保险》

3.《富德生命康享人生重大疾病保险（成人版）》

4.《富德生命康享人生重大疾病保险（少儿版）》

5.《富德生命万年青重大疾病保险》

6.《富德生命乐健康重大疾病保险》

7.《富德生命童宝保少儿重大疾病保险》

8.《富德生命爱宝保少儿重大疾病保险》

9.《富德生命爱健康A款重大疾病保险》

下阶段，为持续助力打赢新冠肺炎疫情阻击战，富德生命人寿福建分公司还将继续打出服务“组合拳”，提升帮助福建省内企业、客户复工复产度过难关的速度，开通绿色通道、简化手续、提高效率、保障给与广大客户有温度的服务和关爱，继续发掘线上金融服务新思路，克服疫情局限，坚守金融防疫一线，为打赢这场艰苦战役做出更大的贡献。（通讯员 邱维林）