为切实保护保险消费者合法权益，提升客户服务水平。富德生命人寿泉州中心支公司在3·15国际消费者权益保护日来临期间，开展活动工作部署，完善服务制度，调动一切资源，实现前后线联动，切实做好3·15期间消费者权益保护相关各项工作。

集中开展中支各营服的教育宣传活动。通过发放横幅、海报等宣传资料，及提供现场咨询方式，进行宣传《消费者权益保护法》规定的消费者拥有的各项法定权利，告知保险消费者解决消费争议的正当渠道和方式。同时，加强对保险消费者的风险意识，对反洗钱知识、反非法集资等内容一同宣讲，引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。

泉州中支全力做好分支联动，落实3·15期间各项消保工作。当前疫情的特殊时期，在保护消费者自身安全的同时，确保客户服务的有序运行。泉州中支客服热线转专人接听，保持电话畅通、网络等线上投诉渠道的畅通，专人维护、及时受理并处理消费者投诉；简化业务流程，优先处理与疫情相关的业务咨询、投诉。同时对日常投诉情况及时追踪，对重点个案处理给予指导及协调，持续做好涉舆情案件等风险动态的高频监测。

外宣内教，泉州中支精心组织开展“3.15 保险在我身边”活动，“以金融消费者为中心助力疫情防控”，结合公司“最美消保人”、“最美客户”消保宣教方案，通过微视频、文字动漫画等形式，普及保险知识、风险提示以及保险知识答题有奖等活动，传播保险理念，提高消费者金融素养。（供稿人：营运部陈晓蓉）