3月27日早上，中国人寿漳州分公司吴玉华副总经理到旗舰店柜面办理保单的红利领取和万能账户追加等业务，体验线上服务新功能。

柜员通过“中国人寿寿险APP”线上自助办理的软件，详细向吴总介绍了线上办理的操作流程。吴总在手机上自行操作体验后，表示当今科技时代的快速发展转型，线上自助办理的业务已经逐步走出一条以客户体验为主、满足客户真实需求的发展之路。吴总建议，要全面重视和强化柜员线上服务能力建设，创新业务多元化模式的专业技能。同时要加大推动线上服务的延伸，从公司“线下人工服务”转向“线上线下融合服务”的高效能一站式的体验模式，为客户提供更多的快捷、便利，不断完善我们的服务，提高客户的满意度和体验感。（文/中国人寿漳州分公司运营服务部 黄陈冰）