客户刘女士，今年51岁，2016年7月为自己在百年人寿购买百年财富通两全保险A款、百年附加财富通提前给付重大疾病保险，年缴保费14535元。2018年7月再次加保百年人寿臻选重大疾病保险，年交保费17892元。2019年4月刘女士在一次体检中被告知甲状腺方面有问题，建议去医院进一步检查。经进一步检查,刘女士被告知患有甲状腺癌，这对于昔日风风火火的女强人来说真是晴天霹雳。回想当年购买百年人寿臻选重疾保险时，刘女士还开玩笑说，“我身体好得很，平时都没有过感冒、发烧，买这份保险就当是晴天时买把雨伞吧，我身体这么好也不一定用得着。”然而，现实却如此无情。

得知刘女士身患重疾，百年人寿睢宁支公司业务部王苏芳经理第一时间赶到医院慰问，并详细询问了刘女士的病情及治疗情况，协助刘女士理赔报案。百年人寿徐州中支接到理赔报案后，立即响应，安排理赔人员向客户了解情况，在确定刘女士的出险属于保险合同约定的重疾理赔条件后，百年人寿随即启动重疾理赔服务，在客户递交材料后立即为客户办理理赔，第一时间将56万元理赔款打到了刘女士理赔账户中。

收到理赔款后，刘女士非常激动，对百年人寿的理赔服务赞不绝口，“没想到几十万的理赔也可以迅速结案！这真是雪中送炭啊！不仅减轻了后期治疗的资金压力，更让我们一家人对未来的生活充满信心和希望！”百年人寿睢宁支公司一直以来秉承“创新百年,关爱永恒”的服务理念，不断提升客户理赔服务体验，将客户满意度作为客户服务的根本要求，通过开展重疾系统理赔服务，帮助客户实实在在解决燃眉之急。（文/通讯员 林燕彬）