在新型冠状病毒感染肺炎疫情期间，中国人寿推出的“科技国寿”服务举措，即利用互联网通讯技术优化调查作业流程，受到了客户的广泛欢迎。不仅让客户体验到科技服务的便利，还大大节约了岗位的服务时效、服务人力、服务财力。

中国人寿晋江市支公司客户洪某家住晋江市英林镇，在新型冠状病例疫情期间向公司提交了一份索赔材料，该份赔案进入调查任务队列，需对客户的出险人身份以及出险过程进行了解。因疫情期间，英林镇封村，无法实现面对面调查，但客户又急需这笔理赔金。于是业务员急忙咨询部署调查员小柯该如果处理，小柯在联系客户洪某后，引导客户在微信上搜索国寿视通小程序，输入身份证号、手机号等信息，便可以和公司调查系统连接，当下便实时开展调查。洪某在没有步出家门的情况下完成了调查，并且快速的领到理赔医疗金。

事后，客户洪某通过调查员小柯对公司表示感谢，非常认可中国人寿在疫情期间推行的这项技术，表示这项技术不仅充分地站在客户的角度解决其出行不便的问题，操作起来还很简单，为中国人寿周到的服务点赞。（文/中国人寿晋江市支公司 刘思帆）