“烟花三月，陌上花开”在全民抗击疫情的战役下，随着3月5日三明“清零”的消息传来，各地政府陆续开始组织复工，恢复生产。中国人寿保险股份有限公司上下一体，率先垂范，在保证有序复工的同时努力做好防疫工作，思客户所需，想客户所求，在全面复工之前，在疫情高峰期间，为了更好地服务广大客户群体，上下一心，群策群力，齐心协力做优服务。从2020年1月26日开始推出的线上中国人寿寿险APP服务指南，到2月陆续扩大的极优服务优惠政策的出台，以及“疫”路同行的“宅家宝典-宅家办”的不断升级，中国人寿保险股份有限公司一直在践行着“成己为人，成人达己”的企业精神。

如何在确保零接触的情况下，更好更大限度的服务客户，是中国人寿管理者一直在认真思考的问题，“没有想不到的，只有做不到的，面对新的消费需求，新的服务模式，我们必须迎难而上，主动出击，把服务升级，朋友圈、微信群都是我们的服务平台，我们要释放最大的服务诚意给客户。”阳春三月微风漾起，春风行动开始了。

临危授命，中国人寿技术核心团队清晰的看见自己在这场抗疫战中所扮演的重要角色，他们把眼光放得更远，不再做“坐班的操盘手”，立志化身为这场战役的“引路人”。主动联系，了解需求，多部门联合行动，视频会议频繁召开，就为了更大限度获得“前线”的需求，能够更好的“落实”网络服务，竭诚服务客户，不当旁观者，以一变应万变。中国人寿寿险APP在疫情防疫期间开花结果，传递在每个客户的朋友圈，并得到了较好的运用。

三明某责任有限公司的老板巫先生是三明国寿的VIP客户，今年已经66周岁了，每年他都是主动到客服中心柜台办理业务，特别是存在投资资金链维续阶段，他需要更多的资金帮助他，但早期的中国人寿寿险APP允许客户操作借贷的额度只有30万，所以为了获得更大的额度，他需要临柜办理。

“叮铃铃……”2020年3月12日，三明国寿客户服务中心接到了巫先生的来电：“我们现准备全面复工，急需资金周转，但现在人在外地，不方便去柜台，有没有办法帮忙申请借款手续？”听到这里，客服人员告知客户疫情期间公司出台的各项惠民政策。对于巫先生提出的大额借款需求，寿险APP已经将30万的自助借款限额调整为100万，可以满足巫先生目前对于保单借款的需求。在客服人员电话指导下，巫先生通过寿险APP轻松办理了近50万元的保单借款业务，解决了资金周转的燃眉之急。

疫情无情，国寿有情！让科技赋能服务，我们将继续全心全意为客户提供最优质的服务。（文/马燕萍）