近日，中国人寿石狮市支公司客户服务中心通过指导客户自助通过“中国人寿寿险”APP办理保单生存金及红利领取业务，解决客户疫情期间现金流危机，受到客户高度认可。

石狮公司客服人员小李接到客户陈某的咨询电话，陈某表示其从事小商贩工作，因疫情期间收入受到影响，出现了现金流危机，想到前几年在我司投保的一份国寿瑞鑫两全保险（分红型），可以领取保单中的生存金及红利，以缓解目前的困难。虽然陈某曾听说过中国人寿寿险APP可以在手机上自助操作，不用临柜办理，但苦于他不懂得操作，加上担心因操作错误导致手机下载了不良信息而上当受骗的顾虑，询求公司客服人员的帮忙。

了解情况后，小李向客户讲解在手机上的操作步骤，但客户一直没能成功登录“中国人寿寿险”APP的系统。考虑到客户比较着急，小李通过微信上的视频演示，让客户比较直观地清楚操作步骤，他一下子就成功登录了寿险APP的系统中，并成功领取了生存金及红利。陈某办理完业务后，长长地呼了一口气，感到很满意。陈某表示:中国人寿寿险APP很好用，不但不用临柜办理业务，还能有临柜办理的亲切感，且不受时间、空间的限制，值得推崇。（文/中国人寿石狮市支公司 卢保哲）