借用博拉·米卢蒂诺维奇的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能够运用正确的方法，找到正确的道路方向，从而得到一个正确的成功结果。保险理赔，这是一个十分繁琐且枯燥但又要细心耐心的工作，需要我们用积极的心态去战胜她。在这一段不长的寿险理赔时间中，使我深入了解和体会到理赔工作的意义。

在还未接触理赔工作时，认为不就是那样子，将客户拿来的材料统统提交到公司系统就完毕了，多简单的一件事情啊，但在实际接触后，才明白不仅仅是提交材料到系统内，还需要的是理赔人员拥有的大量保险业务知识和理赔专业技能，这样才能更好的运用到工作当中去。

在理赔工作中，每天需要和不同的人打交道，有时客户的不理解和庞然大怒是存在的，这样往往很容易产生消极情绪的，但是反过来思考，客户不满意的地方不是针对自己，而是对保险责任、保险金额、理赔资料等不满。客户理赔时遇到问题时，在我可以解决的范围内主动提出帮助，取得客户的信任。

记得我主动上门帮助客户魏女士近90高龄外婆办理权益放弃手续，魏女士及家人向理赔人员竖起了大拇指；还记得我主动上门为残疾客户龚先生办理伤残理赔，龚先生拄着拐杖一直送到门口，连着说着谢谢。还有很多这样的场景，我们的行动感动着客户的同时，客户的一句“谢谢”朴实的话语让我清楚这份工作的意义，是给别人带去帮助，带去大爱。

作为国寿大家庭中普通的一份子，在平凡岗位中，用积极的心态去对待每一天的工作，让自己的人生价值在工作中体现。。（文/中国人寿宁德分公司  王梦翔）