“现在的业务办理实在是方便哟！”这是来自一位中国人寿老客户的感慨。

周一，中国人寿三明分公司的客服中心刚开门，林奶奶就提着大包小包来到营业大厅。因为是业务高峰期等候人数较多，林奶奶在等候区踌躇着，有点不知所措。我看林奶奶提着很多东西满头大汗，就走上前询问林奶奶要办理什么业务员。林奶奶说，她已经把钱存在存折里了想要把保单贷款先还了。等下还要坐车去女儿家，有点着急。我听到就让林奶奶不要着急让林奶奶先拿出身份证和手机，并引导她到自助柜员机办理还款手续。林奶奶说，“我老人家这个机器操作起来也不大懂得，智能手机也不懂得用，验证码也看不清楚。”我跟林奶奶说，“您不要着急，我就在这里会一步步教您怎么操作，您验证码看不清楚，我帮您看。”林奶奶听到后安心了许多。接着我就一步步引导林奶奶进行操作，身份识别、选取要办理的业务、选择银行账户信息、收取验证码。没几分钟，林奶奶就收到了还款扣款成功的短信。业务办理完成后，林奶奶笑呵呵的说：“现在业务办理实在是方便哟！这么一下子就办完了，我从2001年开始买你们中国人寿的保险，你们办理业务真的是越来越快，越来越方便客户了，我老人家最怕麻烦了。”说完还调皮的冲我敬了个礼说到：“谢谢你！”说着客户从包包里拿出几个口罩要送给我们柜员，说我们柜员每天面对这么多客户，口罩是必须品。我受宠若惊，跟林奶奶说，“我们客服中心每天都有给员工配口罩的，这口罩您留着自己用。您放心，我们安全措施做得很好！”

随着智能柜员机功能的逐步增加，客户办理业务越来越方便。大大降低了临柜客户等候时长。有效引导客户到智能柜员机办理业务，能避免客户时间的浪费，降低了等候客户心情急躁的机率。提高客服中心业务办理效率，也愉悦了临柜客户的心情。让客户开心进门，满意而归。（文/陈炜）