随着国人的财富积累和消费升级，对品质服务的需求也日渐旺盛。近日，为不断提升高端客户的服务体验，富德生命人寿在人群、项目、深度、频次等方面，针对VIP客户服务进行了重大升级。

4大项26小项服务，满足高端客户品质需求

 今年， 富德生命VIP客户服务持续升级，针对高端客户的生活方式，推出“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务等4大项共26小项服务，可充分满足客户在健康管理、出行旅游、文化娱乐等方面的品质需求。

“安心随行”救援服务提供境内外医疗、旅行援助，“贴心随行”秘书服务涵盖高尔夫、美食、留学等7大类36项专属的全球助理咨询服务，“礼遇随行”尊享服务则包括服务专柜、住院探视、专属高额赠险等。因去年推出的全球酒店礼遇活动在客户中反响热烈，富德生命人寿今年将其新增为常规服务项目。部分级别的VIP客户在全球超过1000家品牌酒店可享受提前入住、延迟退房、房型升级等贵宾礼遇。

健康保险与健康管理融合发展，拓展市场空间

近年来，我国健康险市场进入竞争加剧阶段，产品同质化严重。

 对此，富德生命人寿围绕“保险保障+健康管理”的思路，一方面大力发展健康保障类产品体系，另一方面加大对客户的健康管理服务力度。

2019年，富德生命人寿持续提供在线问诊、预约挂号、健康测评等线上增值服务，推广电话医生、门诊预约、重疾绿通等线下增值服务，共为包括VIP客户在内的4.7万人提供20.1万余次相关服务。　       

随着国内医疗基础设施的不断完善，“看病难”已不再是问题，但“好医院、好医生”的“挂号难、住院难”等问题，仍是无法回避的现状。富德生命人寿重点升级的“就医绿通”服务可为VIP客户解决这个问题，具体项目包括门诊预约、国内二次诊疗、快速检查安排、住院协调、手术协调等。针对VIP客户的齿科护理需求，富德生命人寿推出了口腔专项医学或美容诊疗及护理服务，合作门店从15个城市100余家扩展至104个城市近300家。（文/富德生命人寿）