“相知多年，值得托付”不仅是一句广告词，也是中国人寿对每一位客户的责任与承诺。中国人寿用温暖贴心的服务呵护每个家庭的故事每天都在上演。

随着中国老年人口占比逐渐攀升，人口老龄化问题日益加剧， 在当前信息化时代，e化服务已逐渐成为主流服务途径。老年人通常对电子产品不是很熟悉，因此老年客户更加需要耐心热情的服务。7月1日上午，一位老客户林阿姨步履蹒跚的前来办理养老金领取，永安国寿客服人员受理时经查询发现，该保单的被保险人是其老公，而领取养老金需被保险人亲临办理，得知情况后客户不知所措，客服人员一边耐心的向林阿姨解释，一边通过询问了解到客户着急的原因，原来是其老公因脑中风不方便，无法亲临办理。了解情况后，柜员立即提出可以上门服务，并向客户解释在这种情况下，国寿可为客户上门办理养老金领取手续，无需本人临柜，并详细了解了具体情况及客户的地址电话，与客户约定好的上门服务时间，安排上门为林阿姨办理了养老金领取的相关手续。

办理完成后，林阿姨如释重负，并一连说了好几次“非常感谢”。中国人寿永安公司也将一如既往贴心服务每一位客户，希望用保险与爱温暖千家万户。（图/文 永安国寿 李丽秋）