今年75岁的陈女士，于2009年给家人购买了4份国寿美满人生两全保险（分红型）。近日福州国寿鼓楼支公司客户服务中心接到一位客户，是陈女士的亲属，陈女士委托亲属来柜台咨询变更投保人业务，但因为突发中风，无法亲自临柜进行办理。此时福州国寿鼓楼支公司客户服务中心工作人员想到了今年中国人寿寿险APP新上线的变更投保人业务，立即向客户介绍此项功能，并陪同陈女士的亲属上门协助陈女士在寿险APP上办理该业务，顺利地解决了陈女士的困难。

在过去，客户临柜办理变更投保人业务要准备繁琐的材料，花费较长的时间，而新上线的APP变更投保人功能，使得整个办理流程仅需要短短几分钟即可。这次“飞一般”的体验，让客户一家对中国人寿的电子化服务赞不绝口，并表示后续如需购买保险产品，一定要购买中国人寿的产品，对我们充满了信心。

随着社会的发展，自助化和电子化程度的不断提高，福州国寿鼓楼支公司客户服务中心工作人员主动将自助电子化送到客户家中，向客户采取一对一、手把手地传授操作技能，这是一种人性化的金融服务。在未来几年里，中国人寿高效快捷的保险服务，一定会深深地吸引客户眼球、赢得客户信赖，切实让广大客户从中体会到自助设备、电子办理的高效便捷，让每一位客户都能享受其中的快乐。自助设备和电子自助办理必将会成为中国人寿服务领域的一辆高速列车，载着客户走向更美好的生活。（李永立/文）