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中国人寿泉州分公司运营条线喜获全省业务管理质量金奖等多个奖项

2020-07-16 15:19:04  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

近日,中国人寿福建省分公司在全省运营服务工作会议上对2019年度先进集体和个人进行表彰,中国人寿泉州分公司运营条线荣获多个奖项,大展风采。

在会议表彰中,泉州分公司荣获2019年度全省“业务管理质量金奖”“客户服务管理质量银奖”“奋进奖”第三名和“少儿绘画活动最佳传播奖”“续收工作先进单位”等称号。泉州运营服务部本部柜面荣获“总公司优质服务先进集体”、骆伟阳荣获“总公司优质服务先进个人”,鲤城柜面荣获全省“十佳柜面”。南安支公司客户服务中心荣获“省公司优质服务先进集体”。泉州运营服务部本部柜面柯燕英、德化客户服务中心庄绍红、石狮客户服务中心侯宛英、南安客户服务中心林玲玲、晋江客户服务中心林云英等五人荣获“省公司优质服务先进个人”称号。

泉州分公司2019年运营工作水平显著提升,业管、客服职能指标考核均名列全省第一,同时荣获全省业务管理质量金奖、客户服务质量银奖为2010年之后9年来的再次获得,其中业务管理质量金奖为历史首次获得。晋江客户服务中心成为全省系统唯一一家荣获中国质量万里行“顾客满意度AAA达标单位”。

2019年,泉州运营条线积极响应公司“重振国寿再出发”的总动员,上下一心,攻坚克难,通过充分发挥科技赋能优势,推进保全电子化服务、个人及团体无纸化投保、智能外呼、微回访、智能柜面标准化建设、增值服务等众多科技服务平台应用,使智能化服务比率、服务效率及客户满意度都得到显著提升;通过建立客户体验闭环提升机制,以“品质少年、健康家庭、财智菁英、多彩生活”四大服务计划为核心,整合资源,丰富“保险+”生态圈,开展“国寿小画家”“国寿700健行”“VIP客户消防随行”及“牵手国寿,共赢未来”主题国寿客户节系列,丰富客户体验,提升销售人员和广大客户的忠诚度;加大智能化优质服务柜面建设力度,努力提升柜面服务水平;积极妥善处理各类客户投诉,化解经营风险,做到“事事有着落,件件有回声”,有效控制了投诉隐患和风险。

2020年泉州分公司运营条线将继续深入贯彻落实总、省公司战略部署,推进运营服务转型升级“蹄疾步稳、行稳致远”,围绕客户服务、运营管理、科技赋能、风险防控、队伍建设五个方面,筑牢卓越服务建设的坚实基础,全力助推公司高质量发展。(文/中国人寿福建省分公司 林小萍)

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