近日，在中国人寿福建省公司优质服务柜面评比考核中，中国人寿闽清客户服务中心连续三届获得“优质服务柜面”荣誉称号。其中中国人寿闽清客户服务中心1-7月客户平均等候时长约为3分45秒，平均办理时长约为6分3秒，位于全市前列。据悉，在2019年客服管理、运营管理和收付管理三大模块的考核中，中国人寿闽清客户服务中心勇夺第一。

据了解，为了做好柜面现场管理工作，中国人寿闽清客户服务中心坚持优化柜员结构，强化柜员职责；一是相互配合、共同协作。目前，柜面咨询引导岗由柜员及保险规划师共同值班，相互配合。保全及理赔对外窗口不参与排班，调查岗，新单岗，带班柜员及柜面经理均参与咨询台轮班。二是时时关注、加强巡视。柜面经理时时关注云助理中现场监控，每半小时至少一次柜面巡视，如有公出由带班负责柜面巡视。三是特殊时期、合理分流。高峰期时段，咨询台增设一人，分区域对客户进行引导，一人在咨询台负责引导取号，一人在等候区负责协助客户在app办理业务，1人在自助服务区协助客户在智慧柜员机进行办理分流。

同时，中国人寿闽清客户服务中心适时调整服务流程，实现业务分流；一是保险规划师根据客户办理业务类型，核对客户相关资料，把无需上机操作的项目做在前头，由保险规划师协助客户进行微信公众号绑定，赠险领取，寿险APP下载。二是咨询台柜员可对需要回访的客户进行前置回访，缩短客户等待时间及临柜业务办理时间。

最后，中国人寿闽清客户服务中心坚持定期整理内务，共同爱护环境；一是咨询引导岗不仅要承担咨询引导的工作，还是当天的值日生，早会后对柜面环境进行整理巡视。二是定期组织柜员进行大扫除，不仅对柜员本人的工位，包括大厅家具，玻璃，绿植等进行清理及维护。有参与大扫除，柜员日常也会更注意维护柜面的整体环境。

微笑、真诚、匠心服务每一位客户。中国人寿闽清客户服务中心一直以来都以高标准严格要求柜员，持续提升柜面服务品质，成为中国人寿福州分公司柜面的“标杆”。（中国人寿福州分公司 邓烨/文）